I. Definicje

Użyte w Regulaminie pojęcia oznaczają:

1. Regulamin – regulamin niniejszego Serwisu Internetowego „POLMED”.
2. Serwis – serwis internetowy dostępny pod adresem https://polmed.pl/, w skład którego wchodzą między innymi następujące portale wydzielone przez Administratora Serwisu (dalej łącznie jako „Portale”):

• • Portal Pacjenta – wydzielona część Serwisu, w ramach której Zarejestrowany Użytkownik będący osobą fizyczną uzyskuje dostęp do udostępnionych w ramach Portalu Pacjenta funkcji takich jak, m.in.: możliwość Rezerwacji Usługi Medycznej, możliwość zawarcia Umowy na Świadczenie Usług Medycznych, dostęp do Usługi dostępu do Dokumentacji Medycznej, dostęp do części dokumentacji medycznej. Zastrzega się, że w zależności od zakupionej Usługi Medycznej, Pakietu Usług Medycznych lub Pakietu Opieki Medycznej, zakres funkcji udostępnionych za pośrednictwem Portalu Pacjenta może się różnić dla poszczególnych Użytkowników.
  • Portal Pracodawcy – wydzielona część Serwisu dostępna dla podmiotów, które zawarły z Administratorem Serwisu odrębną umowę gwarantującą dostęp do Portalu Pracodawcy,
  • Platforma Medycyny Pracy – wydzielona część Serwisu dostępna dla podmiotów, które zawarły z Administratorem Serwisu odrębną umowę udzielającą dostępu do Portalu Medycyny Pracy,
  • Portal Agentów Ubezpieczeniowych – wydzielona część Serwisu dostępna dla podmiotów, które zawarły z Administratorem Serwisu odrębną umowę udzielającą dostępu do Portalu Agentów Ubezpieczeniowych,
  • Portal dla Partnerów Medycznych – wydzielona część Serwisu dostępna dla podmiotów, które zawarły z Administratorem Serwisu odrębną umowę udzielającą dostępu do Portalu Partnerów Medycznych.

3. Użytkownik – osoba fizyczna, osoba prawna lub jednostka organizacyjna niebędąca osobą prawną, której przepisy szczególnie przyznają zdolność prawną, korzystająca z Serwisu.
4. Zarejestrowany Użytkownik – Użytkownik, który dokonał rejestracji indywidualnego Konta w Serwisie, przy użyciu indywidualnego adresu e-mail;
5. Rejestracja Konta – udzielenie Użytkownikowi przez Administratora Serwisu uprawnień dostępu do danego Portalu;
6. Konto – część Serwisu wydzielona dla danego Użytkownika umożliwiająca korzystanie z danego Portalu;
7. mojeID – narzędzie służące do potwierdzania tożsamości online w usługach komercyjnych i publicznych, którego dostawcą jest Krajowa Izba Rozliczeniowa.
8. Administrator Serwisu lub POLMED – POLMED S.A. z siedzibą w Starogardzie Gdańskim, os. Kopernika 21, 83-200 Starogard Gdański, wpisana do rejestru przedsiębiorców przez Sąd Rejonowy Gdańsk-Północ, VII Wydział Gospodarczy Krajowego Rejestru Sądowego pod nr KRS: 0000271013, email [email protected], telefon 58 775 09 19.
9. Umowa na korzystanie z Serwisu – umowa zawierana z Użytkownikiem, który dokonał w Serwisie Rejestracji Konta, obejmująca prawo do korzystanie z Konta.
10. Umowa na newsletter – umowa zawierana z Użytkownikiem, który wyraził zgodę na otrzymywanie od Administratora Serwisu informacji handlowej w rozumieniu Ustawy  o świadczeniu usług drogą elektroniczną.
11. Umowa o Świadczenie Usług Medycznych – zawierana pomiędzy Administratorem Serwisu, a Użytkownikiem, z wykorzystaniem funkcjonalności Serwisu, która może mieć formę:

• • odpłatnej umowy o wykonanie wskazanej Usługi Medycznej lub Usług Medycznych,
  • odpłatnej umowy o wykonanie wskazanego zestawu Usług Medycznych w ramach zdefiniowanego pakietu dalej jako „Pakiet Usług Medycznych, PUM”),
  • odpłatnej umowy o dostęp do wskazanych Usług Medycznych przez czas określony podczas zawierania Umowy o Świadczenie Usług Medycznych w ramach zdefiniowanego pakietu opieki medycznej (dalej jako „Pakiet Opieki Medycznej, POM”).

12. Usługa Medyczna – opisana w treści Serwisu usługa medyczna służąca profilaktyce, zachowaniu, ratowaniu, przywracaniu lub poprawie zdrowia oraz inne działania medyczne, wynikające z procesu leczenia lub przepisów odrębnych regulujących zasady ich wykonywania, złożone z określonej procedury zdrowotnej oraz niezbędników przekształceń, wymaganych do zrealizowania danego świadczenia zdrowotnego. Usługa Medyczna, w zależności od charakteru, może być również świadczona zdalnie za pomocą środków porozumiewania się na odległość (usługa telemedyczna). Usługa Medyczna może mieć również charakter niemedyczny.
13. Voucher – uprawnienie w formie wygenerowanego kodu, który uprawnia do zakupu Usług Medycznych z rabatem Vouchera lub nieodpłatnie. Uprawnienia wynikające z Vouchera oraz okres jego ważności opisane są w treści informacji mailowej przekazanej przez Administratora Serwisu Użytkownikowi, który nabył Voucher. Prawa z Vouchera mogą być przekazane przez jego nabywcę na dowolną osobę trzecią, która może być Użytkownikiem w rozumieniu Regulaminu. Prawa z Vouchera wygasają wraz z wygaśnięciem okresu ważności Vouchera. Uprawnienia z Vouchera są jednorazowe i wygasają po ich wykorzystaniu.
14. Rezerwacja Usługi Medycznej – funkcja Serwisu, pozwalająca Użytkownikom na rezerwację terminu celem skorzystania z Usługi Medycznej, w tym w ramach PUM lub POM.
15. Pacjent – osoba fizyczna, która zawarła Umowę o Świadczenie Usług Medycznych (w tym z wykorzystaniem Vouchera), jak również osoba, będąca pacjentem POLMED na innej podstawie niż Umowa o Świadczenie Usług Medycznych.
16. Usługa Dostępu do Dokumentacji Medycznej – oferowana Pacjentom usługa umożliwiająca dostęp do dokumentacji medycznej, w szczególności niektórych wyników badań za pośrednictwem Serwisu.
17. Wykonawca Usługi – uprawniona osoba fizyczna wykonująca Usługę Medyczną na rzecz Pacjenta, w szczególności lekarz lub inny członek personelu medycznego Świadczeniodawcy.
18. Świadczeniodawca – podmiot leczniczy realizujący Usługę Medyczną; Świadczeniodawcą może być POLMED lub inny podmiot, z którym POLMED zawarł odrębną umowę współpracy.
19. Siła Wyższa – oznacza zdarzenie będące poza kontrolą Stron lub Pacjenta i uniemożliwiające wywiązanie się ze swoich zobowiązań przez Stronę lub Pacjenta, a w szczególności działania wojenne (niezależnie od tego, czy wojna została wypowiedziana, czy też nie), rozruchy, zamieszki, strajki, lokauty lub naruszenia porządku publicznego, a także działania sił przyrody, takie jak w szczególności powódź, trzęsienie ziemi, temperatura, opad lub inne warunki atmosferyczne uniemożliwiające prawidłowe wykonywanie swoich zobowiązań, a także stany epidemii.
20. Ustawa o świadczeniu usług drogą elektroniczną – ustawa z dnia 18 lipca 2002 r. o świadczeniu usług drogą elektroniczną.
21. Konsument – osoba fizyczna korzystająca z Serwisu w celach niezwiązanych bezpośrednio z jej działalnością gospodarczą lub zawodową, a w zakresie prawa do odstąpienia od umowy – również osoba fizyczna zawierająca umowę bezpośrednio związaną z jej działalnością gospodarczą, gdy z treści tej umowy wynika, że nie posiada ona dla tej osoby charakteru zawodowego, wynikającego w szczególności z przedmiotu wykonywanej przez nią działalności gospodarczej, udostępnionego na podstawie przepisów o Centralnej Ewidencji i Informacji  o Działalności Gospodarczej.
22. Kodeks Cywilny – ustawa Kodeks cywilny z dnia 23 kwietnia 1964 r.
23. Ustawa o prawach konsumenta – ustawa z dnia 30 maja 2014 roku o prawach konsumenta.
24. TCOP lub Telefoniczne Centrum Obsługi Pacjenta – usługa połączenia głosowego z personelem Administratora Serwisu pod numerem wskazanym w Serwisie.
25. ”Zadaj Pytanie Lekarzowi” – funkcjonalność Serwisu udostępniona w ramach Portalu Pacjenta wszystkim lub wybranym przez Administratora Serwisu Pacjentom.

II. Postanowienia ogólne

1. Niniejszy Regulamin określa zasady korzystania z Serwisu oraz świadczenia usług drogą elektroniczną za pośrednictwem Serwisu.
2. Serwis prowadzony jest przez Administratora Serwisu.
3. Niniejszy Regulamin określa w szczególności:
   • podstawowe funkcjonalności Serwisu,
   • minimalne wymagania techniczne umożliwiające korzystanie z Serwisu,
   • zasady dokonywania rejestracji i korzystania z Konta,
   • zasady zawierania Umów o Świadczenia Medyczne za pośrednictwem Serwisu,
   • zasady świadczenia Usługi Dostępu do Dokumentacji Medycznej za pośrednictwem Serwisu,
   • zasady świadczenia Usługi Dostępu do Elektronicznej Dokumentacji Medycznej za pośrednictwem Serwisu, o tryb postępowania reklamacyjnego, o zasady polityki ochrony danych osobowych,
   • zasady zmiany Regulaminu.
4. Minimalne wymagania techniczne umożliwiające korzystanie z Serwisu są następujące:
   • komputer lub inne urządzenie z dostępem do Internetu;
   • posiadanie i dostęp do indywidualnej poczty elektronicznej;
   • przeglądarka internetowa: Mozilla Firefox w wersji 56.0 lub nowszej z włączoną obsługą JavaScript i cookies; albo Google Chrome w wersji 61.0 lub nowszej, Opera w wersji 38, Edge, Safari 11,
5. Użytkownicy mogą uzyskać dostęp do niniejszego Regulaminu w każdym czasie za pośrednictwem odsyłacza zamieszczonego na stronie głównej Serwisu oraz pobrać go tutaj: regulamin www.polmed.pl i sporządzić wydruk.
6. Podane w Serwisie informacje o Usługach Medycznych, Pakietach Usług Medycznych i Pakietach Opieki Medycznej, a także o innych towarach lub usługach dostępnych do zakupu za pośrednictwem Serwisu stanowią zaproszenie do zawarcia umowy w rozumieniu art. 71 Kodeksu Cywilnego, nie stanowią natomiast oferty w rozumieniu art. 66 § 1 Kodeksu Cywilnego.
7. Administrator Serwisu dokłada starań, aby Użytkownicy mieli możliwość korzystania ze wszystkich funkcjonalności Serwisu w sposób nieprzerwany, zastrzega jednak możliwość czasowego zawieszania funkcjonowania niektórych lub wszystkich funkcjonalności Serwisu  w celu przeprowadzania jego konserwacji, aktualizacji lub napraw.
8. Administrator Serwisu dokłada starań, aby wszystkie funkcjonalności Serwisu działały poprawnie. Tym niemniej Administrator Serwisu nie ponosi odpowiedzialności za nieprawidłowości w działaniu funkcjonalności Serwisu. Niniejsze postanowienie nie ogranicza praw Konsumentów wynikających z mających zastosowanie przepisów prawa.
9. Administrator Serwisu może organizować samodzielnie lub wspólnie z innymi podmiotami konkursy, promocje i zabawy dla wszystkich lub niektórych Użytkowników. Warunki takich konkursów, promocji lub zabaw określane będą w odrębnych regulaminach dostępnych w ramach Serwisu.
10. Wszelkie elementy graficzne, rozwiązania techniczne i inne elementy Serwisu, w szczególności kod HTML i XHTML, arkusze CSS, skrypty JavaScript i linki multimedialne, jak również programy komputerowe udostępnione za pośrednictwem Serwisu podlegają ochronie prawnej pod kątem praw autorskich przysługujących Administratorowi Serwisu lub innym podmiotom.
11. Użytkownik nie ma prawa kopiować, ani utrwalać elementów, ani całości Serwisu w jakikolwiek sposób i w jakiejkolwiek formie, za wyjątkiem tych elementów, których kopiowanie lub utrwalanie zostało wyraźnie dopuszczone przez Administratora Serwisu.
12. Użytkownik przyjmuje do wiadomości, że materiały publikowane w ramach Serwisu, w szczególności w formie artykułów, nie muszą być pozbawione błędów. Administrator Serwisu nie ponosi odpowiedzialności za skutki stosowania się przez Użytkowników do treści materiałów zamieszczonych w Serwisie, ani za ich rzetelność i kompletność. W szczególności materiały opublikowane w Serwisie nie stanowią porady medycznej, ani diagnozy. Niniejsze postanowienie nie ogranicza praw Konsumentów wynikających z mających zastosowanie przepisów prawa.
13. Administrator Serwisu zastrzega możliwość wprowadzania nowych funkcjonalności do Serwisu, modyfikacji funkcjonalności istniejących lub ich usuwania. Zmiany takie wymagają zmiany Regulaminu, jednak wyłącznie w takim zakresie, w jakim zmieniają prawa lub obowiązki Użytkowników lub Administratora Serwisu.
14. Szczególne zagrożenia związane z korzystaniem ze świadczonych za pośrednictwem Serwisu usług drogą elektroniczną to możliwość uzyskania przez nieuprawnione osoby dostępu do danych transmitowanych przez sieć lub przechowywanych na dołączonych do sieci komputerach i ingerencji w te dane, co może spowodować w szczególności ich utratę, nieuprawnioną zmianę lub uniemożliwienie korzystania z usług oferowanych z wykorzystaniem Serwisu. Takie skutki może wywołać również niezamierzona instalacja złośliwego oprogramowania. Administrator Serwisu nie rozpoznaje innych szczególnych zagrożeń związanych z korzystaniem z usług drogą elektroniczną.
15. Umowy opisane postanowieniami niniejszego Regulaminu, zawierane na odległość, uważa się za zawarte z momentem potwierdzenia ich zawarcia przez Administratora Serwisu, w szczególności przez wysyłkę do Użytkownika wiadomości e-mail z odnośnym potwierdzeniem, chyba że co innego wprost wynika z treści danej umowy, w tym niniejszego Regulaminu.

III. Podstawowe Zasady Korzystania z Serwisu

1. Użytkownicy mają możliwość założenia w Serwisie indywidualnego Konta poprzez dokonanie Rejestracji Konta w Serwisie (rejestracja).
2. Rejestracja następuje poprzez wypełnienie i zaakceptowanie formularza rejestracyjnego udostępnionego na stronach Serwisu, w którym Użytkownik musi podać dane oznaczone jako wymagane oraz kliknięcie w link aktywacyjny przesłany przez Administratora Serwisu na podany podczas rejestracji przez Użytkownika adres e-mail. Link aktywacyjny ważny jest  w czasie wskazanym w wiadomości e-mail, w której został przesłany.
3. Warunkiem rejestracji jest wyrażenie zgody na treść Regulaminu oraz podanie danych oznaczonych jako obowiązkowe. Użytkownik zobowiązany jest do podania kompletnych, prawdziwych danych.
4. Aktywowanie Konta następuje po kliknięciu w otrzymany na adres e-mail link w określonym czasie. Hasło powinno składać się z przynajmniej 8 znaków, małej i wielkiej litery, cyfry oraz znaku specjalnego jak np. (!@#$%^&*) – cyfra jak i znak specjalny jest wymagany i powinno być znane jedynie Użytkownikowi.
5. Administrator Serwisu może pozbawić Użytkownika prawa do korzystania z Serwisu za pośrednictwem jego Konta, jak również może ograniczyć jego dostęp do części lub całości zasobów Serwisu ze skutkiem natychmiastowym w przypadku naruszenia przez Użytkownika Regulaminu, w szczególności, gdy Użytkownik: o podał w trakcie rejestracji w Serwisie dane niezgodne z prawdą, niedokładne lub nieaktualne, wprowadzające w błąd lub naruszające prawa osób trzecich;
   • dopuścił się za pośrednictwem Serwisu naruszenia dóbr osobistych osób trzecich, w szczególności dóbr osobistych innych Użytkowników,
   • dopuścił się innych zachowań, niezgodnych z obowiązującymi przepisami prawa, dobrymi obyczajami lub zasadami współżycia społecznego lub godzących w dobre imię Administratora Serwisu, jego pracowników, współpracowników lub kontrahentów.
6. Osoba, która została pozbawiona prawa do korzystania z Serwisu nie może dokonać powtórnej rejestracji bez uprzedniej zgody Administratora Serwisu.
7. Użytkownik korzystając z Serwisu zobowiązany jest w szczególności do:
   • niedostarczania i nieprzekazywania treści zabronionych przez przepisy prawa,
   • niepodejmowania działań takich jak rozsyłanie lub umieszczanie w ramach Serwisu niezamówionej informacji handlowej,
   • korzystania z Serwisu w sposób niezakłócający jego funkcjonowania,
   • korzystania z wszelkich treści zamieszczonych w ramach Serwisu jedynie w zakresie własnego użytku osobistego,
   • korzystania z Serwisu w sposób zgodny ze wszystkimi, mającymi zastosowanie przepisami prawa oraz postanowieniami Regulaminu.
8. Dokonując rejestracji w Serwisie, a także korzystając z Serwisu w jakikolwiek inny sposób, Użytkownik akceptuje niniejszy Regulamin, a w szczególności jego postanowienia o charakterze umownym regulujące stosunek między Użytkownikiem, a Administratorem Serwisu oraz zobowiązuje się do przestrzegania prawa przy korzystaniu z Serwisu, w szczególności do przestrzegania autorskich praw majątkowych oraz praw wynikających z rejestracji wynalazków, patentów, znaków towarowych, wzorów użytkowych i przemysłowych innych osób, a także do poszanowania dóbr osobistych osób trzecich i Administratora Serwisu oraz poszanowania dobrych obyczajów.
9. Umowa na korzystanie z Serwisu w rozumieniu niniejszego Regulaminu zawierana jest z Użytkownikiem przez zarejestrowanie konta Użytkownika.
10. Każdy Użytkownik może zaprzestać korzystania z usług w zakresie korzystania z Serwisu w każdym czasie opuszczając strony Serwisu. Użytkownik Zarejestrowany może rozwiązać umowę o korzystanie z Serwisu w każdym czasie wypowiadając umowę na korzystanie z Serwisu poprzez przesłanie wiadomości e-mail na adres [email protected], z tym zastrzeżeniem, że  brak Konta może uniemożliwić pełne korzystanie z Usług.
11. Zarejestrowani Użytkownicy powiadamiani są o zmianie Regulaminu również mailem i mają 14 dni od dnia powiadomienia na rozwiązanie umowy na korzystanie z Serwisu przez likwidację Konta lub wypowiedzenie w terminie wskazanym w Regulaminie, jeżeli nie wyrażają zgody na zmiany.

12. Umowa na newsletter zawierana jest z Użytkownikiem na czas nieoznaczony, a każda ze stron może ją rozwiązać w każdym czasie ze skutkiem natychmiastowym.
13. Użytkownicy, którzy zawarli umowę na newsletter powiadamiani są o zmianie Regulaminu w zakresie usługi newsletter również mailem i mają 14 dni od dnia powiadomienia na rozwiązanie umowy na newsletter przez wypowiedzenie w terminie wskazanym  w Regulaminie, jeżeli nie wyrażają zgody na zmiany.
14. W ramach serwisu dostępny jest dedykowany komunikator internetowy pozwalający na rozmowę (poprzez wymianę wiadomości tekstowych) z personelem Administratora  w określonych sprawach związanych m.in. z korzystaniem z Serwisu.
15. Rozwiązanie umowy o korzystanie z Serwisu nie pozbawia Użytkownika oraz, odpowiednio, Pacjenta, prawa do korzystania z usług zakupionych na podstawie Umowy o Świadczenie Usług Medycznych. Serwis jest jedynie jednym z kanałów umożliwiających zarządzanie tymi umowami przez Użytkownika oraz, odpowiednio, Pacjenta.
16. Administrator Serwisu oraz osoby realizujące na jego zlecenie Usługi Medyczne mają prawo odmówić wykonania Usługi Medycznej względem osoby, która nie stosuje się w miejscu jej wykonania do zasad bezpieczeństwa opisanych w Internecie na stronie https://polmed.pl/przewodnik-pacjenta/zasady-bezpieczenstwa-w-centrach-medycznychpolmed/

17. Administrator Serwisu może udostępnić wszystkim lub wybranym Pacjentom zalogowanym do Portalu Pacjenta funkcjonalność „Zadaj Pytanie Lekarzowi”.

Funkcjonalność ta stanowi specjalny komunikator służący komunikacji Pacjenta z lekarzem podstawowej opieki zdrowotnej w celu uzyskania krótkich i ogólnych informacji w przedmiocie ochrony zdrowia. Zadaj Pytanie Lekarzowi nie służy świadczeniu usług zdrowotnych i nie stanowi teleporady w rozumieniu odrębnych przepisów. Zadaj Pytanie Lekarzowi nie zastępuje konsultacji z lekarzem podstawowej opieki zdrowotnej lub lekarzem specjalistą. Udzielający odpowiedzi lekarz ma dostęp do danych osobowych Pacjenta oraz jego Dokumentacji Medycznej. Dostępność lekarzy obsługujących Zadaj Pytanie Lekarzowi jest ograniczona, dlatego Administrator Serwisu nie gwarantuje takiej dostępności przez cały czas dla każdego Pacjenta.

IV. Procedura zawierania Umów o Świadczenie Usług Medycznych oraz o zakup Vouchera

1. Zawarcie Umowy o Świadczenie Usług Medycznych, które nie są świadczone w ramach Pakietu Usług Medycznych lub Pakietu Opieki Medycznej nie wymaga posiadania Konta.
2. Zawarcie Umowy o Świadczenie Usług Medycznych świadczonych w ramach PUM lub POM wymaga posiadania Konta. Zawarcie Umowy o Świadczenie Usług Medycznych w ramach POM wymaga również zaakceptowania treści umowy o usługi medyczne w pakiecie opieki medycznej udostępnianej Użytkownikowi w procesie zawierania odnośnej Umowy o Świadczenie Usług Medycznych..
3. W celu zawarcia Umowy o Świadczenie Usług Medycznych Użytkownik powinien korzystając z Serwisu wybrać Usługi Medyczne, które nie są oznaczone jako „niedostępne”, podejmując kolejne czynności techniczne w oparciu o wyświetlane komunikaty oraz informacje dostępne na stronie Serwisu.
4. Po podaniu przez Użytkownika korzystającego z Serwisu wszystkich niezbędnych danych wyświetlone zostanie podsumowanie przedmiotu Umowy o Świadczenie Usług Medycznych.
5. W celu zawarcia Umowy o Świadczenie Usług Medycznych konieczne jest podanie przez Użytkownika danych, w tym danych osobowych, umożliwiające kontakt i oznaczonych przez Administratora Serwisu jako wymagane.
6. Zawarcie Umowy o Świadczenie Usług Medycznych w formie Pakietu Usług Medycznych lub Pakietu Opieki Medycznej uprawnia Użytkownika do korzystania z tych Usług Medycznych, które zostały opisane w informacji na temat danego Pakietu Usług Medycznych lub Pakietu Opieki Medycznej w chwili zawierania Umowy.
7. W sytuacjach dozwolonych przez Administratora Użytkownik zawierając Umowę o Świadczenie Usług Medycznych może wskazać, że Pacjentem uprawnionym do korzystania ze Świadczeń Medycznych będzie inna wskazana osoba fizyczna (inna niż Użytkownik). Użytkownik, ani wskazana osoba nie mogą w późniejszym czasie przenieść uprawnień do korzystania z Usług Medycznych na inną osobę bez zgody Administratora Serwisu.
8. Jeżeli dana Umowa o Świadczenie Usług Medycznych przewiduje, że z Usług Medycznych korzystać mogą (również łącznie z Użytkownikiem) inni Pacjenci, Użytkownik zawierający Umowę o Świadczenie Usług Medycznych zobowiązany jest wskazać dane pozostałych osób uprawnionych do korzystania z Usług Medycznych. W zależności od rodzaju Usługi Medycznej lub od osoby Pacjenta, Administrator Serwisu może wymagać, żeby Pacjent posiadał również indywidualne Konto w Serwisie. Zmiana osób uprawnionych do korzystania z Usług Medycznych wymaga zgody Administratora Serwisu.
9. Chwilą zawarcia Umowy o Świadczenie Usług Medycznych jest wysłanie na adres e-mail podany przez Użytkownika potwierdzenia przez Administratora Serwisu.
10. Umowa o Świadczenie Usług Medycznych nie zawierana w ramach Pakietu Usług Medycznych lub Pakietu Opieki Medycznej zawierana jest na czas wykonania danej Usługi Medycznej.
11. Umowa o Świadczenie Usług Medycznych zawierana w ramach Pakietu Usług Medycznych zawierana jest na czas wykonania Usług Medycznych wchodzących w zakres danego Pakietu. W przypadku jednak, jeżeli Użytkownik nie dokona Rezerwacji Usług Medycznych wchodzących w zakres Pakietu Usług Medycznych w terminie zakreślonym treścią danej Umowy o Świadczenie Usług Medycznych od jego zakupu, prawo do skorzystania z niewykorzystanych Usług Medycznych wygasa. Jeżeli Użytkownik nie mógł skorzystać z Usługi Medycznej z winy Administratora Serwisu, Administrator Serwisu zwraca Użytkownikowi poniesiony przez Użytkownika koszt zakupu Usługi Medycznej proporcjonalnie do wartości niewykorzystanych  z tej przyczyny Usług Medycznych.

12. Umowa o Świadczenie Usług Medycznych zawierana w ramach Pakietu Opieki Medycznej zawierana jest na czas określony opisany w treści odnośnej umowy przekazywanej Użytkownikowi w formie odrębnego dokumentu. Z końcem dnia wskazanego jako ostatni dzień obowiązywania POM, prawo do korzystania z Usług Medycznych w ramach POM wygasa.
13. Administrator Serwisu zastrzega sobie możliwość kontaktowania się z Użytkownikiem za pośrednictwem poczty internetowej lub telefonicznie w celu potwierdzenia zawarcia Umowy o Świadczenie Usług Medycznych lub wyjaśnienia niejasności. Brak możliwości kontaktu z klientem lub niewyjaśnienie wątpliwości uprawnia Administratora Serwisu  do odstąpienia od Umowy o Świadczenie Usług Medycznych.
14. Do zawarcia umowy o zakup Vouchera stosuje się postanowienia dotyczące zawarcia Umowy o Świadczenie Usług Medycznych, chyba że z niniejszego Regulaminu wynika co innego. Voucher przekazywany jest Użytkownikowi, który dokonał jego zakupu w formie mailowej na adres mailowy Użytkownika wskazany podczas zakupu Vouchera.

 VI. Ceny i metody płatności

1. Ceny Usług Medycznych podawane są w złotych polskich i są cenami brutto, tzn. zawierają wszystkie składniki, w tym podatek VAT w wysokości wynikającej z obowiązujących przepisów.
2. Użytkownik może wybrać udostępnione przez Administratora Serwisu formy płatności za zamówione usługi. W celu dokonania płatności z góry, Użytkownik powinien kierować się informacjami dostarczonymi przez Administratora Serwisu lub operatora danej płatności.  W przypadku płatności dokonywanych za pośrednictwem operatorów płatności, Użytkownik zobowiązany jest do przestrzegania regulaminów świadczenia usług przez takiego operatora.
3. W przypadku POM Administrator Serwisu może udostępnić opcję płatności poprzez sfinansowanie ceny POM przez wskazanego przez Administratora Serwisu kredytodawcę („kredytodawca”) w formie kredytu konsumenckiego (kredyt wiązany). Kredytodawca jest podmiotem niezależnym od Administratora Serwisu. Administrator Serwisu nie jest stroną umowy kredytu.
4. Użytkownik posiadający prawa do Vouchera może wykorzystać Voucher w momencie zapłaty za Usługę Medyczną, jeżeli dany Voucher uprawnia do uzyskania ulgi lub rabatu w przypadku zakupu danej Usługi Medycznej i jego okres ważności nie upłynął.
5. Każda Umowa na Świadczenie Usług Medycznych potwierdzana jest z użyciem indywidualnej wiadomości e-mail przekazywanej na adres e-mail podany w procesie zawierania Umowy na Usługę Medyczną. Na życzenie Użytkownika wystawiana jest faktura VAT, która jest przesyłana Użytkownikowi wyłącznie na adres e-mail podany w procesie zawierania Umowy na Usługę Medyczną.

VII. Rezerwacja Usług Medycznych

1. Skorzystanie z możliwości Rezerwacji Usług Medycznych odbywa się w trakcie zawierania umowy wymagającej takiej rezerwacji lub w terminie późniejszym za pośrednictwem Serwisu, osobiście lub z użyciem TCOP (numer podany w Serwisie).
2. W celu dokonania Rezerwacji Usług Medycznych Użytkownik wybiera jeden z dostępnych terminów wskazanych w Serwisie i dokonuje zatwierdzenia. Administrator Serwisu zastrzega, że zarezerwowany termin może ulec zmianie w zakresie wybranej godziny, tj. wizyta lub badanie może ulec opóźnieniu na skutek indywidualnego podejścia personelu do pacjenta i większą niż zakładana czasochłonność wcześniej wykonywanych danego dnia badań, zabiegów, konsultacji etc.
3. Użytkownik otrzymuje na adres e-mail podany przy zawieraniu Umowy o Świadczenie Usług Medycznych lub przy rejestracji Konta potwierdzenie Rezerwacji Usługi Medycznej niezwłocznie po zawarciu i opłaceniu Umowy sprzedaży.
4. Administrator Serwisu może skontaktować się Użytkownikiem telefonicznie w celu przekazania danych uprawniających do skorzystania z usług lub potwierdzenia terminu Rezerwacji Usługi Medycznej. W przypadku braku możliwości skontaktowania się z Użytkownikiem przez kolejne 24 godziny, Administrator Serwisu uprawniony jest do anulowania Rezerwacji Usługi Medycznej.
5. Dokonując Rezerwacji Usługi Medycznej Użytkownik zobowiązuje się, że Pacjent stawi się w ustalonym terminie celem skorzystania z Usługi Medycznej. Użytkownik zobowiązany jest niezwłocznie powiadomić Administratora Serwisu w sposób opisany w ustępie poniżej o każdym przypadku braku stawiennictwa się Pacjenta w terminie ustalonym w Rezerwacji Usługi Medycznej.

6. Użytkownik może odwołać rezerwację wykorzystując jedną z poniższych metod:

• • online, poprzez wybór na Koncie Użytkownika okienka o odwołaniu wizyty,
  • telefonicznie, dzwoniąc na TCOP (numer podany w Serwisie).
  • wysyłając e-mail na adres [email protected].
  • poprzez odpowiedź na SMS wysłany w celu potwierdzenia wizyty (opcja dostępna dla wybranych grup pacjentów, instrukcja odwołania znajduje się w otrzymanym SMS  z potwierdzeniem wizyty).

7. Użytkownik przyjmuje do wiadomości, że świadczenie niektórych Usług Medycznych może wymagać wcześniejszego przygotowania (np. przybycia Pacjenta na badanie na czczo) lub dostarczenia odpowiednich informacji (np. odnośnie alergii Pacjenta). W przypadku, jeżeli Pacjent nie spełni warunków świadczenia Usługi Medycznej Świadczeniodawca lub Wykonawca Usługi uprawnieni są do odmowy udzielenia świadczenia Usługi Medycznej.
8. Jeżeli do braku wykonania Usługi Medycznej dojdzie z następujących przyczyn:

• • zawinionego przez Użytkownika lub Pacjenta braku możliwości kontaktu w celu potwierdzenia Rezerwacji Usługi Medycznej,
  • zawinionego przez Użytkownika lub Pacjenta braku stawiennictwa w terminie Rezerwacji Usługi Medycznej,
  • zawinionego przez Użytkownika lub Pacjenta stawiennictwa w celu skorzystania z Usługi Medycznej w stanie uniemożliwiającym jej wykonanie (np. po spożyciu alkoholu) lub bez niezbędnego przygotowania lub bez posiadania niezbędnych informacji,
  • zawinionego przez Użytkownika lub Pacjenta działania uniemożliwiającego wykonanie Usługi Medycznej (np. braku stosowania się do poleceń Wykonawcy Usługi),

Użytkownikowi nie przysługuje zwrot ceny za Usługę Medyczną.

9. W przypadku wystąpienia przeszkody w realizacji Usługi Medycznej w terminie wynikającym z Rezerwacji Usługi Medycznej z przyczyn leżących po stronie Administratora Serwisu, Świadczeniodawcy lub Wykonawcy Usługi lub z powodu Siły Wyższej, Administrator Serwisu może zaproponować Użytkownikowi zmianę terminu Rezerwacji Usługi Medycznej lub Wykonawcy Usługi. W przypadku wyrażania przez Użytkownika zgody, pomiędzy Stronami obowiązuje nowy termin Rezerwacji Usługi Medycznej.
10. W przypadku co najmniej trzykrotnej nieobecności na umówionej wizycie przy jednoczesnym braku odwołania Rezerwacji Usług Medycznych przez tego samego Użytkownika w okresie 6 kolejnych miesięcy, Administrator Serwisu uprawniony jest do zablokowania możliwości Rezerwacji Usług Medycznych do czasu wyjaśnienia wątpliwości co do przyczyn takich odwołań.
11. Każdy Użytkownik, który zawarł Umowę o Świadczenie Usług Medycznych ma prawo do czterech Rezerwacji Usług Medycznych za pośrednictwem Serwisu w jednym miesiącu, liczonych od pierwszego do ostatniego dnia danego miesiąca. Dodatkowo Użytkownik taki może dokonać za pośrednictwem Serwisu Rezerwacji tylko jednej Usługi Medycznej (wizyty) w tygodniu u lekarza tej samej specjalizacji. Rezerwacje, które zostały odwołane na 24 h przed wyznaczonym terminem, nie wliczają się do tych limitów. Po przekroczeniu powyższego limitu Rezerwacji Użytkownik może skorzystać z rezerwacji telefonicznej z użyciem TCOP (numer podany w Serwisie).

VIII. Usługa Dostępu do Dokumentacji Medycznej

1. Usługa Dostępu do Dokumentacji Medycznej, w szczególności w zakresie wyników badań, dostępna jest dla wybranych przez Administratora Serwisu Usług Medycznych oraz Świadczeniodawców. Zmiana zakresu Usług Medycznych lub Wykonawców Usługi objętych Usługą Dostępu do Dokumentacji Medycznej nie wymaga zmiany niniejszego Regulaminu.
2. Usługa Dostępu do Dokumentacji Medycznej świadczona jest za pośrednictwem Portalu Pacjenta – po wystosowaniu wniosku o nadanie uprawnień i zweryfikowaniu tożsamości w recepcji Centrum Medycznego POLMED lub po dokonaniu autentykacji Użytkownika  za pośrednictwem narzędzia mojeID.
3. Wyniki badań objęte Usługą Dostępu do Dokumentacji Medycznej udostępniane są w sposób opisany powyżej niezwłocznie, po uzyskaniu wyników badań.
4. W ramach Usługi Dostępu do Dokumentacji Medycznej Użytkownik może uzyskać dostęp do dokumentacji medycznej powstałej po dacie uzyskania dostępu. Dostęp ten nie stanowi udostępnienia dokumentacji medycznej w rozumieniu ustawy o prawach pacjenta i Rzeczniku Praw Pacjenta i w żaden sposób nie ogranicza uprawnień pacjentów wynikających z w/w ustawy do uzyskiwania dostępu, kopii i odpisów dokumentacji medycznej.

IX. Odpowiedzialność

1. Administrator Serwisu ponosi odpowiedzialność za brak możliwości skorzystania z Usługi Medycznej w przypadku, jeżeli brak taki spowodowany jest okolicznościami, za które winę ponosi Administrator Serwisu, Świadczeniodawca lub Wykonawca Usługi. Administrator Serwisu nie ponosi odpowiedzialności za brak możliwości skorzystania z Usługi Medycznej w szczególności, jeżeli: o brak możliwości skorzystania z Usługi Medycznej powstał w wyniku działania Siły Wyższej,
   • brak możliwości skorzystania z Usługi Medycznej powstał w wyniku nieprawidłowego działania dostawców sieci Internet lub usług telefonii komórkowej, niezawinionego przez Administratora Serwisu, Świadczeniodawcę, Wykonawcę Usługi,
   • brak możliwości skorzystania z Usługi Medycznej powstał w wyniku nieprawidłowego działania urządzeń, z których korzysta Użytkownik lub Pacjent, niezawinionego przez Administratora Serwisu, Świadczeniodawcę, Wykonawcę Usługi.
2. Administrator Serwisu dokłada starań celem umożliwienia jak największej dostępności Wykonawców Usług, w szczególności lekarzy specjalistów, tym niemniej nie gwarantuje dostępności Wykonawców Usług w terminach planowanych przez Użytkownika lub Pacjenta. Dostępność danych Usług Medycznych na bieżąco aktualizowana jest w Serwisie.
3. Serwis zawiera łącza do innych stron internetowych. Administrator Serwisu udostępnia te łącza Użytkownikom wyłącznie dla wygody i w celach informacyjnych. Z uwagi na fakt, że Administrator Serwisu nie ma kontroli nad zawartością treści innych stron internetowych, Administrator Serwisu nie ponosi odpowiedzialności za dostępność tych odrębnych stron internetowych, ich zawartość, reklamy, produkty i inne udostępnione w ich ramach materiały (odnosi się to także do portali społecznościowych).

4. Administrator Serwisu nie ponosi odpowiedzialności za niezawinione przez Administratora Serwisu skutki udostępnienia przez Użytkownika nazwy użytkownika i hasła do Konta osobom trzecim lub też nienależytego zabezpieczenia tych danych pozwalającego na ich uzyskanie i użycie przez osoby trzecie.

X. Uprawnienie do odstąpienia od Umowy przez Użytkownika będącego Konsumentem

1. Postanowienia niniejszego rozdziału X mają zastosowanie do następujących umów:
   • Umowy na korzystanie z Serwisu,
   • Umowy na newsletter,
   • Umowy na zakup Vouchera
   • Umowy o Świadczenie Usług Medycznych indywidualnie lub w formie Pakietu Usług Medycznych lub w formie Pakietu Opieki Medycznej (w niniejszym rozdziale dalej łącznie jako Umowa o Świadczenie Usług Medycznych);
2. Użytkownik będący Konsumentem zawierający umowę wskazaną w pkt 1 powyżej na odległość ma prawo odstąpić od umowy bez podania przyczyn w terminie do 14 dni od dnia otrzymania poprzez wiadomość e-mail potwierdzenia zawarcia danej Umowy.
3. Zgłoszenie chęci odstąpienia od umowy wskazanej w pkt 1 powyżej następuje poprzez oświadczenie, które musi nastąpić do 14 dni od dnia wskazanego w pkt 2 powyżej z tym, że odstąpienie od Umowy o Świadczenie Usług Medycznych ze wskazanym terminem realizacji nie może nastąpić później niż w dniu poprzedzającym termin realizacji.
4. Administrator Serwisu zachęca do korzystania z przygotowanego formularza odstąpienia od umowy stanowiącego Załącznik nr 1 do niniejszego Regulaminu. Konsumentowi przysługuje możliwość odstąpienia od Umowy w innej formie niż formularz, o którym mowa w zdaniu poprzedzającym. Zachowanie formy formularza jest jednak wskazane i ułatwi proces odstąpienia od Umowy.
5. W przypadku odpłatnej umowy wskazanej w pkt 1 powyżej, płatność tytułem zwrotu zostanie przesłana w terminie 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia Konsumenta o odstąpieniu od umowy na konto bankowe podane w formularzu zwrotu, a w razie braku informacji o numerze konta bankowego w oświadczeniu – tą samą drogą jaką nastąpiła płatność. W przypadku braku podania rachunku bankowego, płatność nastąpi przelewem na rachunek bankowy Konsumenta, z którego nastąpiła płatność ceny, a w przypadku braku takiego rachunku – Administrator Serwisu podejmie starania celem skontaktowania się z Konsumentem celem ustalenia sposobu zwrotu. Ewentualny zwrot zostanie pomniejszony o koszt cennikowy wykonania Usług Zdrowotnych, z których Konsument skorzystał do momentu odstąpienia, zaś odnośnie sytuacji, w których do odstąpienia od Umowy o Świadczenie Usługi Medycznej (pojedynczej) doszło na mniej niż 24 godziny przed zarezerwowanym terminem jej świadczenia ewentualny zwrot zostanie pomniejszony o uzasadniony koszt poniesiony przez Administratora Serwisu w celu przygotowania się do świadczenia odnośnej usługi.
6. Konsumentowi nie przysługuje prawo do odstąpienia od umowy w odniesieniu do umów:
   • o świadczenie usług, za które Konsument jest zobowiązany do zapłaty ceny, jeżeli Administrator Serwisu wykonał w pełni usługę za wyraźną zgodą Konsumenta, który został poinformowany przed rozpoczęciem świadczenia, że po spełnieniu świadczenia przez Administratora Serwisu utraci prawo odstąpienia od umowy, i przyjął to do wiadomości;
   • o dostarczanie treści cyfrowych, niedostarczonych na nośniku materialnym za które Konsument jest zobowiązany do zapłaty ceny, jeżeli Administrator Serwisu rozpoczął świadczenie za wyraźną i uprzednią zgodą Konsumenta przed rozpoczęciem świadczenia, że po spełnienia świadczenia przez Administratora Serwisu utraci prawo odstąpienia od umowy, i przyjął to do wiadomości, a Administrator Serwisu przekazał konsumentowi potwierdzenie zawarcia Umowy o dostarczanie treści cyfrowych,
   • w pozostałych przypadkach przewidzianych przepisami Ustawy o prawach konsumenta.
7. Użytkownik wyraża zgodę, aby usługa w postaci skorzystania z Vouchera została w całości świadczona przed zakończeniem upływu czasu na odstąpienie od umowy wskazanej w pkt 1 powyżej. Usługa ta zostaje wykonana w chwili skorzystania z Vouchera i z tą chwilą Konsument traci prawo do odstąpienia od umowy wskazanej w pkt 1 powyżej, co Użytkownik przyjmuje do wiadomości.
8. Zawierając Umowę o Świadczenie Usług Medycznych Użytkownik żąda rozpoczęcia wykonania Umowy przed upływem terminu do odstąpienia od Umowy o Świadczenie Usług Medycznych, a także żąda wykonania tej Umowy przed upływem terminu do odstąpienia od Umowy, oraz przyjmuje do wiadomości informację o utracie prawa do odstąpienia od Umowy o Świadczenie Usług Medycznych z chwilą jej pełnego wykonania przez Administratora Serwisu. W związku z powyższym: o po spełnieniu zamówionego świadczenia przez Administratora Serwisu Użytkownik będący Konsumentem traci prawo odstąpienia od Umowy o Świadczenie Usług Medycznych od momentu wykonania jej w pełni oraz
   • Użytkownik ma obowiązek zapłaty za świadczenia spełnione do chwili odstąpienia od Umowy o Świadczenie Usług Medycznych.

XI. Reklamacje

1. Wszystkie reklamacje dotyczące technicznych aspektów funkcjonowania Serwisu powinny być zgłaszane na adres: [email protected]. W zgłoszeniu reklamacyjnym należy podać przyczynę reklamacji.
2. Wszelkie pozostałe reklamacje związane z korzystaniem z Usług Medycznych powinny być kierowane na adres: [email protected]l lub telefonicznie na numer 58 775 95 99. W zgłoszeniu reklamacyjnym należy podać przyczynę reklamacji.
3. Administrator Serwisu dopuszcza też inne niż wskazane w ust.1 i 2 powyżej sposoby zgłaszania reklamacji.
4. Administrator Serwisu rozpatrywać będzie reklamacje w terminie 30 dni kalendarzowych licząc od dnia skutecznego ich złożenia.

XII. Dane osobowe

Zasady gromadzenia przetwarzania danych osobowych Użytkowników, Beneficjentów Usługi  i Pacjentów zawiera Polityka Prywatności stanowiąca Załącznik nr 2 do niniejszego Regulaminu oraz Klauzula Informacyjna dotycząca przetwarzania danych osobowych stanowiąca Załącznik nr 3  do niniejszego Regulaminu.

XIII. Postanowienie końcowe

1. W sprawach nieuregulowanych w niniejszym Regulaminie mają zastosowanie właściwe przepisy prawa polskiego.
2. Niniejszy Regulamin obowiązuje z mocą od dnia 23 grudnia 2025 roku.
3. Administrator Serwisu może dokonywać zmian w Regulaminie z ważnych przyczyn. Zmiany podyktowane mogą być zmianami w aspekcie technologicznym, prawnym, ekonomicznym lub organizacyjnym prowadzenia działalności Administratora Serwisu, a także zmianami w strukturze lub w treści Serwisu lub oferty Administratora Serwisu. Wszelkie zmiany Regulaminu będą komunikowane Użytkownikom na łamach Serwisu i zaczną obowiązywać od momentu powiadomienia Użytkowników o zmianach,  poprzez opublikowanie Regulaminu  w nowej treści na stronach Serwisu, z powiadomieniem o treści zmian.
4. Zmiana Regulaminu nie ma wpływu na zasady wykonania Umów sprzedaży zawartych przed wejściem w życie danej zmiany.
5. W sytuacjach, w których niniejszy Regulamin jest częścią odrębnej umowy wiążącej Administratora Serwisu, w razie konfliktu postanowień Regulaminu z postanowieniami tej umowy, w tym jej pozostałych załączników, decydują postanowienia tej umowy i jej pozostałych załączników.

I. Definicje

Użyte w Regulaminie pojęcia oznaczają:

1. Regulamin – regulamin niniejszego Serwisu Internetowego „POLMED”.
2. Serwis – serwis internetowy dostępny pod adresem https://polmed.pl/, w skład którego wchodzą między innymi następujące portale wydzielone przez Administratora Serwisu (dalej łącznie jako „Portale”):

• • Portal Pracodawcy – wydzielona część Serwisu dostępna dla podmiotów, które zawarły z Administratorem Serwisu odrębną umowę gwarantującą dostęp do Portalu Pracodawcy,
  • Platforma Medycyny Pracy – wydzielona część Serwisu dostępna dla podmiotów, które zawarły z Administratorem Serwisu odrębną umowę udzielającą dostępu do Portalu Medycyny Pracy,
  • Portal Agentów Ubezpieczeniowych – wydzielona część Serwisu dostępna dla podmiotów, które zawarły z Administratorem Serwisu odrębną umowę udzielającą dostępu do Portalu Agentów Ubezpieczeniowych,
  • Portal dla Partnerów Medycznych – wydzielona część Serwisu dostępna dla podmiotów, które zawarły z Administratorem Serwisu odrębną umowę udzielającą dostępu do Portalu Partnerów Medycznych.

3. Użytkownik – osoba fizyczna, osoba prawna lub jednostka organizacyjna niebędąca osobą prawną, której ustawa przyznaje zdolność prawną, korzystająca z Serwisu.
4. Zarejestrowany Użytkownik – Użytkownik, któremu przyznano dostęp do jednego z Portali wskazanych w pkt 2 lit. a–d powyżej, przy użyciu indywidualnego adresu e-mail, identyfikatora lub innych danych uwierzytelniających, zgodnie z zasadami właściwymi dla
   danego Portalu.
5. Rejestracja Konta – proces utworzenia Konta i przyznania Użytkownikowi dostępu do danego Portalu, zgodnie z zasadami właściwymi dla tego Portalu.
6. Konto – część danego Portalu wydzielona dla Zarejestrowanego Użytkownika, umożliwiająca korzystanie z funkcjonalności tego Portalu; pojęcie Konta używane w niniejszym Regulaminie nie obejmuje konta użytkownika w serwisie ePOLMED.
7. Administrator Serwisu lub POLMED – POLMED S.A. z siedzibą w Starogardzie Gdańskim, os. Kopernika 21, 83-200 Starogard Gdański, wpisana do rejestru przedsiębiorców przez Sąd Rejonowy Gdańsk-Północ, VII Wydział Gospodarczy Krajowego Rejestru Sądowego pod nr KRS: 0000271013, email [email protected], telefon 58 775 09 19.
8. Umowa newslettera – usługa świadczona drogą elektroniczną polegająca na okresowym przesyłaniu na wskazany przez Użytkownika adres poczty elektronicznej informacji dotyczących działalności, usług, aktualności lub ofert POLMED.
9. Usługa Medyczna – świadczenie zdrowotne lub inne działanie medyczne opisane w Serwisie, służące zachowaniu, ratowaniu, przywracaniu lub poprawie zdrowia albo profilaktyce zdrowotnej, realizowane przez Świadczeniodawcę zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa. W zależności od charakteru Usługa Medyczna może być również świadczona na odległość za pomocą systemów teleinformatycznych lub systemów łączności.
10. ePOLMED – odrębny od Serwisu serwis elektroniczny dostępny pod adresem https://app.epolmed.pl, przeznaczony w szczególności do obsługi konta użytkownika oraz funkcjonalności udostępnianych po zalogowaniu. Zasady korzystania z ePOLMED określa odrębny Regulamin ePOLMED.
11. Świadczeniodawca – podmiot leczniczy realizujący Usługę Medyczną; Świadczeniodawcą może być POLMED lub inny podmiot, z którym POLMED zawarł odrębną umowę współpracy.
12. Kodeks Cywilny – ustawa z dnia 23 kwietnia 1964 r. – Kodeks cywilny.
13. Ustawa o prawach konsumenta – ustawa z dnia 30 maja 2014 roku o prawach konsumenta.
14. TCOP lub Telefoniczne Centrum Obsługi Pacjenta – usługa połączenia głosowego z personelem Administratora Serwisu pod numerem wskazanym w Serwisie.

II. Postanowienia ogólne

1. Niniejszy Regulamin określa zasady korzystania z Serwisu oraz świadczenia usług drogą elektroniczną za pośrednictwem Serwisu.
2. Serwis prowadzony jest przez Administratora Serwisu.
3. Niniejszy Regulamin określa w szczególności:
   • podstawowe funkcjonalności Serwisu,
   • minimalne wymagania techniczne umożliwiające korzystanie z Serwisu,
   • tryb postępowania reklamacyjnego,
   • zasady dotyczące przetwarzania danych osobowych,
   • zasady zmiany Regulaminu.
4. Niniejszy Regulamin nie określa zasad zakładania ani prowadzenia konta użytkownika w
   ePOLMED, logowania do ePOLMED, dostępu do dokumentacji medycznej za pośrednictwem ePOLMED ani innych funkcjonalności dostępnych po zalogowaniu do ePOLMED. Zasady te określa odrębny Regulamin ePOLMED.

III. Rodzaje i zakres usług świadczonych drogą elektroniczną

1. Za pośrednictwem Serwisu POLMED może świadczyć w szczególności następujące usługi
   elektroniczne:
   • udostępnianie treści i informacji zamieszczonych w Serwisie,
   • udostępnianie informacji dotyczących działalności POLMED, placówek, personelu, Usług Medycznych oraz zasad korzystania z tych usług,
   • umożliwianie kontaktu z POLMED za pomocą formularzy elektronicznych, jeżeli są dostępne w Serwisie,
   • świadczenie usługi newslettera, jeżeli Użytkownik zdecyduje się z niej korzystać,
   • udostępnianie komunikatora lub innych narzędzi komunikacji elektronicznej, jeżeli są dostępne w Serwisie,
   • przekierowanie albo umożliwienie przejścia do innych serwisów lub systemów POLMED, w szczególności do ePOLMED,
   • umożliwianie Zarejestrowanym Użytkownikom dostępu do Portali oraz korzystania z funkcjonalności udostępnionych w ramach danego Portalu, zgodnie z zakresem uprawnień przyznanych Użytkownikowi oraz warunkami wynikającymi z właściwej umowy,
   • inne funkcjonalności elektroniczne wyraźnie oznaczone w Serwisie.
2. Szczegółowy zakres poszczególnych funkcjonalności Serwisu może ulegać zmianom wynikającym z rozwoju technicznego Serwisu, o ile taka zmiana nie narusza praw nabytych Użytkowników.
3. Samo zamieszczenie w Serwisie informacji o dostępności określonej Usługi Medycznej nie oznacza zagwarantowania jej dostępności w każdym czasie oraz w każdej placówce.
4. Jeżeli określona funkcjonalność jest świadczona w ramach odrębnego serwisu POLMED i objęta odrębnym regulaminem, przed rozpoczęciem korzystania z niej Użytkownik otrzyma możliwość zapoznania się z właściwym regulaminem.
5. Umowa o świadczenie usługi drogą elektroniczną polegającej na udostępnianiu ogólnodostępnych treści lub funkcjonalności Serwisu zostaje zawarta z chwilą rozpoczęcia korzystania przez Użytkownika z danej usługi lub funkcjonalności i ulega rozwiązaniu z chwilą zakończenia korzystania z niej.
6. W przypadku usług wymagających przesłania formularza elektronicznego umowa o świadczenie danej usługi drogą elektroniczną zostaje zawarta z chwilą skutecznego przesłania formularza przez Użytkownika i ulega rozwiązaniu po wykonaniu usługi, chyba że przy danej funkcjonalności wskazano inaczej.
7. Umowa o świadczenie usługi newslettera zostaje zawarta z chwilą skutecznego zapisania się Użytkownika do newslettera i jest zawierana na czas nieoznaczony. Użytkownik może zrezygnować z newslettera w każdym czasie, zgodnie z zasadami określonymi w Rozdziale VI.
8. W przypadku Portali zasady utworzenia Konta, uzyskania dostępu do Portalu, zakres dostępnych funkcjonalności oraz zasady zakończenia korzystania z Portalu mogą wynikać z odrębnej umowy zawartej pomiędzy POLMED a podmiotem uprawnionym do korzystania z danego Portalu.

IV. Wymagania techniczne i bezpieczeństwo

1. Do prawidłowego korzystania z Serwisu wymagane jest:
   • urządzenie posiadające dostęp do Internetu,
   • aktualna wersja jednej z powszechnie stosowanych przeglądarek internetowych,
   • włączona obsługa JavaScript, jeżeli jest niezbędna dla danej funkcjonalności,
   • możliwość korzystania z plików cookies w zakresie niezbędnym do działania określonych funkcjonalności Serwisu,
   • dostęp do poczty elektronicznej, jeżeli dana usługa wymaga komunikacji za pomocą poczty elektronicznej.
2. Korzystanie z Internetu oraz usług świadczonych drogą elektroniczną może wiązać się z zagrożeniami charakterystycznymi dla środowiska teleinformatycznego, w tym możliwością działania złośliwego oprogramowania, próbami nieuprawnionego pozyskania danych lub podszywania się pod inne osoby.
3. Użytkownik powinien korzystać z aktualnego oprogramowania, zabezpieczać swoje urządzenie oraz zachować ostrożność przy otwieraniu linków i załączników pochodzących z nieznanych źródeł.
4. Użytkownicy mogą uzyskać dostęp do niniejszego Regulaminu w każdym czasie za pośrednictwem odsyłacza zamieszczonego na stronie głównej Serwisu oraz pobrać go tutaj: regulamin www.polmed.pl i sporządzić wydruk.
5. Informacje dotyczące Usług Medycznych, pakietów, produktów lub innych usług prezentowanych w Serwisie mają charakter informacyjny i, o ile wyraźnie nie wskazano inaczej, nie stanowią oferty w rozumieniu art. 66 § 1 Kodeksu cywilnego. Jeżeli zawarcie umowy dotyczącej danej usługi lub produktu następuje w odrębnym serwisie lub systemie, zasady zawarcia i wykonania takiej umowy określa regulamin właściwy dla tego serwisu lub systemu.
6. Administrator Serwisu dokłada należytej staranności w celu zapewnienia prawidłowego i bezpiecznego funkcjonowania Serwisu. Czasowe ograniczenie dostępności Serwisu lub poszczególnych jego funkcjonalności może nastąpić w szczególności w związku z pracami konserwacyjnymi, aktualizacjami, awariami technicznymi lub innymi przyczynami niezależnymi od Administratora Serwisu. O planowanych przerwach w dostępności Serwisu Administrator Serwisu informuje Użytkowników, o ile charakter i okoliczności danej przerwy umożliwiają przekazanie takiej informacji. Powyższe nie wyłącza ani nie ogranicza odpowiedzialności Administratora Serwisu wynikającej z bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa lub odrębnej umowy zawartej z podmiotem uprawnionym do korzystania z danego Portalu.
7. Administrator Serwisu może organizować samodzielnie lub wspólnie z innymi podmiotami konkursy, promocje i zabawy dla wszystkich lub niektórych Użytkowników. Warunki takich konkursów, promocji lub zabaw będą określane w odrębnych regulaminach dostępnych w ramach Serwisu.

 V. Zasady korzystania z Serwisu

1. Użytkownik zobowiązany jest korzystać z Serwisu zgodnie z:
   • obowiązującymi przepisami prawa,
   • postanowieniami Regulaminu,
   • dobrymi obyczajami,
   • przeznaczeniem Serwisu.
2. Zabronione jest dostarczanie za pośrednictwem Serwisu treści o charakterze bezprawnym.
3. Użytkownikowi nie wolno podejmować działań:
   • zakłócających lub mogących zakłócić działanie Serwisu,
   • prowadzących do uzyskania nieuprawnionego dostępu do systemów teleinformatycznych POLMED,
   • naruszających prawa POLMED lub osób trzecich,
4. Treści medyczne, profilaktyczne i edukacyjne publikowane w ogólnodostępnej części Serwisu mają charakter ogólny i informacyjny oraz nie zastępują indywidualnej konsultacji z osobą wykonującą zawód medyczny, diagnozy ani świadczenia zdrowotnego. Administrator Serwisu dokłada należytej staranności, aby publikowane informacje były rzetelne i aktualne, z uwzględnieniem ich informacyjnego charakteru oraz stanu wiedzy aktualnego na dzień ich publikacji lub aktualizacji.
5. Administrator Serwisu zastrzega możliwość wprowadzania nowych funkcjonalności do
   Serwisu, modyfikacji funkcjonalności istniejących lub ich usuwania. Zmiany takie wymagają zmiany Regulaminu, jednak wyłącznie w takim zakresie, w jakim zmieniają prawa lub obowiązki Użytkowników lub Administratora Serwisu.

VI. Newsletter

1. Użytkownik może dobrowolnie skorzystać z usługi newslettera na zasadach przedstawionych podczas zapisu do tej usługi.
2. Usługa newslettera świadczona jest drogą elektroniczną na adres wskazany przez Użytkownika.
3. Użytkownik może w każdym czasie zrezygnować z newslettera, korzystając z mechanizmu rezygnacji udostępnionego w wiadomości lub w inny wskazany przez POLMED sposób.
4. Rezygnacja z newslettera nie wpływa na możliwość korzystania z pozostałych usług POLMED.

VII. Odesłania do innych serwisów

1. W Serwisie mogą znajdować się odnośniki do innych serwisów internetowych, aplikacji lub systemów teleinformatycznych, w tym do ePOLMED.
2. Przejście przez Użytkownika do ePOLMED oznacza rozpoczęcie korzystania z odrębnego serwisu, którego zasady funkcjonowania określa Regulamin ePOLMED.
3. W przypadku serwisów prowadzonych przez podmioty trzecie zasady korzystania z nich określa podmiot prowadzący dany serwis.

VIII. Prawa własności intelektualnej

1. Treści i elementy zamieszczone w Serwisie, w szczególności teksty, materiały graficzne, zdjęcia, oznaczenia, oprogramowanie oraz rozwiązania techniczne tworzące Serwis, mogą podlegać ochronie przewidzianej przepisami prawa własności intelektualnej.
2. Korzystanie przez Użytkownika z Serwisu nie powoduje nabycia przez niego praw do materiałów zamieszczonych w Serwisie.
3. Użytkownik może korzystać z treści Serwisu w zakresie dozwolonym przez obowiązujące przepisy prawa.

IX. Reklamacje

1. Reklamacje dotyczące funkcjonowania Serwisu, w tym jego funkcjonalności technicznych oraz Portali, mogą być zgłaszane na adres: [email protected]. Zgłoszenie powinno zawierać informacje umożliwiające identyfikację problemu i jego rozpatrzenie.
2. Reklamacje dotyczące Usług Medycznych świadczonych przez POLMED należy kierować na adres: [email protected] lub zgłaszać telefonicznie pod numerem 58 775 95 99.
3. W przypadku Usługi Medycznej realizowanej przez innego Świadczeniodawcę zasady i sposób zgłaszania reklamacji mogą wynikać z zasad obowiązujących u danego Świadczeniodawcy lub postanowień właściwej umowy.
4. POLMED dopuszcza również inne prawnie dopuszczalne sposoby składania reklamacji.
5. Reklamacje są rozpatrywane bez zbędnej zwłoki, w terminach wynikających z obowiązujących przepisów prawa, a jeżeli przepisy nie określają takiego terminu, nie później niż w terminie 30 dni od dnia otrzymania reklamacji.

X. Dane osobowe

Zasady przetwarzania danych osobowych w związku z korzystaniem z Serwisu określa Polityka Prywatności oraz właściwe informacje dotyczące przetwarzania danych osobowych udostępniane osobom, których dane dotyczą.

XI. Postanowienie końcowe

1. W sprawach nieuregulowanych w niniejszym Regulaminie mają zastosowanie właściwe przepisy prawa polskiego.
2. Niniejszy Regulamin obowiązuje od dnia 15 października 2026 r.
3. Administrator Serwisu może dokonać zmiany Regulaminu z ważnych przyczyn, w szczególności w przypadku zmiany przepisów prawa mających wpływ na funkcjonowanie Serwisu, zmiany zakresu lub sposobu świadczenia usług drogą elektroniczną, zmiany funkcjonalności Serwisu lub Portali, konieczności dostosowania Regulaminu do zmian technologicznych, organizacyjnych lub związanych z bezpieczeństwem Serwisu.
4. Zmiany Regulaminu będą publikowane w Serwisie wraz ze wskazaniem daty ich wejścia w życie. Jeżeli charakter świadczonej usługi lub właściwe przepisy prawa wymagają indywidualnego poinformowania Użytkownika o zmianie, informacja o zmianie zostanie przekazana również w sposób umożliwiający Użytkownikowi zapoznanie się z jej treścią przed jej wejściem w życie.
5. Zmiana Regulaminu nie narusza praw nabytych Użytkowników ani postanowień umów zawartych przed dniem jej wejścia w życie, chyba że możliwość zastosowania zmiany do istniejącego stosunku prawnego wynika z obowiązujących przepisów prawa lub właściwej umowy.
6. W sytuacjach, w których niniejszy Regulamin jest częścią odrębnej umowy wiążącej Administratora Serwisu, w razie konfliktu postanowień Regulaminu z postanowieniami tej umowy, w tym jej pozostałych załączników, decydują postanowienia tej umowy i jej pozostałych załączników.

Treść oświadczenia konsumenta o odstąpieniu od umowy

Adresat: POLMED S.A. z siedzibą w Starogardzie Gdańskim os. Kopernika 21, 83-200 Starogard Gdański email: [email protected]

Ja/My(*) niniejszym informuję/informujemy(*) o moim/naszym odstąpieniu od umowy sprzedaży następujących rzeczy(*) umowy dostawy następujących rzeczy(*) umowy o dzieło polegającej  na wykonaniu następujących rzeczy(*) /o świadczenie następującej usługi(*)

_______________________________________________________________________________

Data zawarcia umowy(*) / odbioru(*)

_______________________________________________________________________________

Imię i nazwisko konsumenta (-ów)

_______________________________________________________________________________

Adres konsumenta (-ów)

_______________________________________________________________________________

Podpis konsumenta (-ów):

_______________________________________________________________________________

Data

_______________________________________________________________________________

Dane do przelewu, jeśli należność ma zostać zwrócona inaczej niż została zapłacona (opcjonalnie numer rachunku bankowego):

_______________________________________________________________________________

Zobowiązuję/zobowiązujemy się do podpisania ewentualnej korekty faktury i odesłania jej na adres [__].

* – niepotrzebne skreślić

Polityka Prywatności POLMED S.A.

Zgodnie z art. 13 ust. 1 i ust. 2 Rozporządzenia Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) 2016/679 z dnia 27 kwietnia 2016 r. w sprawie ochrony osób fizycznych w związku  z przetwarzaniem danych osobowych i w sprawie swobodnego przepływu takich danych oraz uchylenia dyrektywy 95/46/WE (ogólne rozporządzenie o ochronie danych), dalej zwanego RODO informujemy, że na potrzeby funkcjonowania naszego serwisu przetwarzamy Państwa dane osobowe, zgodnie z podaną niżej informacją.

Polityka Prywatności jest zbiorem reguł, które mają na celu poinformowanie Użytkowników Serwisu oraz Pacjentów Usług Medycznych o wszelkich aspektach pozyskiwania, przetwarzania i ochrony danych osobowych, podanych podczas przebywania na stronie Serwisu oraz podczas korzystania z Usług Medycznych. Każdy Użytkownik i Pacjent akceptuje niniejsze zasady Polityki Prywatności przy zawieraniu odpowiedniej Umowy lub przy przystępowaniu do jej wykonania.

Polityka Prywatności stanowi integralną część Regulaminu Serwisu POLMED i wszystkie pojęcia, o ile nie zostały zdefiniowane inaczej w Polityce Prywatności posiadają znaczenia nadane im przez Regulamin.

Postanowienia ogólne

Administratorem Państwa danych osobowych jest Administrator Serwisu tj. POLMED S.A.  z siedzibą w Starogardzie Gdańskim, os. Kopernika 21, 83-200 Starogard Gdański, wpisana do rejestru przedsiębiorców przez Sąd Rejonowy Gdańsk-Północ VII Wydział Gospodarczy Krajowego Rejestru Sądowego pod nr KRS: 0000271013, kapitał zakładowy 1 524 846 zł  w pełni pokryty (dalej również jako „Administrator”).

Państwa danymi osobowymi jako administratorzy, zarządzają wspólnie spółki należące do POLMED Healthcare Group. Aktualny skład POLMED Healthcare Group znajdziesz tu: https://polmed.pl/o–nas/.

Funkcję Inspektora Ochrony Danych POLMED HEALTHCARE GROUP pełni Pani Marta Rombalska, z którą można skontaktować się bezpośrednio pisząc na adres  e-mail: [email protected] lub listownie: os. Kopernika 21, 83-200 Starogard Gdański.

W jakich celach i na jakiej podstawie przetwarzamy Twoje dane osobowe?

Jeśli odwiedzając strony Serwisu nie zdecyduje się Pani/Pan się założyć konta w Serwisie lub skontaktować się z nami poprzez formularze kontaktowe lub komunikatory dostępne  w Serwisie, wówczas nie przetwarzamy żadnych informacji na Pani/Pana temat, z wyjątkiem adresu IP. Utrwalenie Pani/Pana adresu IP jest niezbędne ze względów technicznych związanych z administrowaniem naszymi serwerami. Pani/Pana adres IP zostanie wykorzystany przez nas również do zbierania ogólnych, statystycznych informacji o Pani/Panu (np. dotyczących miejsca, z którego łączysz się ze stroną Serwisu). Nie jesteśmy jednak  w stanie zidentyfikować Pani/Pana na podstawie samego adresu IP.

Dane zbierane podawane przy korzystaniu z formularzy kontaktowych lub komunikatorów dostępnych w Serwisie są przetwarzane w celu udzielenia odpowiedzi na przesłane zapytanie. Dane te zostaną usunięte po zakończeniu komunikacji z Panią/Panem, chyba że istnieje inna podstawa prawna ich przetwarzania. Podstawą prawną przetwarzania Pani/Pana danych osobowych jest Pani/Pana zgoda. Podanie danych osobowych jest niezbędne do rozpatrzenia Pani/Pana zapytania.

Dane osobowe, które Pani/Pan podaje w formularzu rejestracyjnym przy zakładaniu Konta  w Serwisie będą przetwarzane w celu założenia Pani/Pana profilu, organizowania wymiany informacji między Panią/Panem a Administratorem, Świadczeniodawcą oraz Wykonawcami Usług na zasadach określonych w Regulaminie, a także – w przypadku, jeśli Pani/Pan złoży reklamację – w celu ich rozpatrywania. Podstawą prawną przetwarzania Pani/Pana danych osobowych jest zawarta z Administratorem Umowa o Świadczenie Usług Medycznych, Umowa o Korzystanie z Serwisu, Umowa na newsletter, umowa o zakup Vouchera lub Umowa  o Usługę Dostępu do Dokumentacji Medycznej. Podanie Pani/Pana osobowych jest niezbędne do zawarcia danej umowy. Odmowa ich podania lub podanie danych nieprawidłowych uniemożliwi korzystanie z odnośnych usług.

Pani/Pana dane osobowe mogą być również przetwarzane w celu ustalenia, obrony lub dochodzenia roszczeń. Podstawą przetwarzania Pani/Pana danych osobowych w tym celu jest nasz prawnie uzasadniony interes polegający na ochronie praw Administratora  w postępowaniach sądowych lub administracyjnych.

W przypadku, jeżeli Pani/Pan zdecyduje się skorzystać z Usług Medycznych lub z Usługi Dostępu do Dokumentacji Medycznej będziemy przetwarzali również dane dotyczące Pani/Pana zdrowia. Podstawą prawną przetwarzania danych osobowych jest Pani/Pana zgoda wyrażana przy zawieraniu odpowiedniej umowy.

Akceptując niniejszą Politykę Prywatności Pani/Pan zgadza się, aby dane osobowe, w tym dane dotyczące Pani/Pana stanu zdrowia, w tym dokumentacja medyczna były przekazywane Świadczeniodawcom oraz Wykonawcom Usług – w celu zapewnienia możliwości udzielania świadczenia leczniczego; w tym Świadczeniodawcom i Wykonawcom Usługi innym niż Świadczeniodawcy lub Wykonawcy Usługi, którzy wcześniej świadczyli na Pani/Pana rzecz Usługi Medyczne, jeżeli jest to potrzebne do zachowywania ciągłości świadczenia Usług Medycznych.

Podmiotem odpowiedzialnym za przygotowanie i przechowywanie Pani/Pana dokumentacji medycznej jest Administrator.

Skąd i w jaki sposób pozyskujemy Pani/Pana dane osobowe?

Administrator Serwisu przetwarza Pani/Pana dane osobowe pozyskane bezpośrednio od Pani/Pana lub od innych Świadczeniodawców oraz Wykonawców Usługi.

Jakie kategorie Twoich danych osobowych przetwarzamy?

W zależności od łączących Pani/Pana ze Sprzedawcą relacji, Administrator Serwisu może przetwarzać następujące kategorie danych osobowych, w szczególności:

• dane osobowe (np. imię i nazwisko),
• dane kontaktowe (np. numer telefonu, adres korespondencyjny),
• dane identyfikacyjne (np. PESEL, adres IP),
• dane kontraktowe (np. szczegóły zawartych umów),
• dane behawioralne (np. dane posiadanych produktów, bądź usług oraz sposobu ich wykorzystania),
• dane komunikacyjne (np. dane prowadzonej z Pani/Panem komunikacji),
• dane medyczne dotyczące Pani/Pana stanu zdrowia dostarczone przez Panią/Pana lub Wykonawcę (np. opinie lekarskie, wyniki badań).

Jak długo Pani/Pana dane osobowe są̨ przechowywane?

Pani/Pana dane osobowe wynikające z zawarcia umowy, wykonania usługi lub rękojmi/gwarancji przetwarzać będziemy przez okres, w którym mogą ujawnić się roszczenia związane z tą umową, czyli przez 6 lat + 12 miesięcy od końca roku, w którym umowa została wykonana. Wyjaśniamy, że wskazany powyżej okres 6 lat to możliwy okres przedawnienia Pani/Pana roszczeń. Okres ten wydłużyliśmy dodatkowo o 12 miesięcy na wypadek roszczeń zgłoszonych w ostatniej chwili, problemów z doręczeniem, a liczenie od końca roku służy określeniu jednej daty usunięcia danych dla umów kończących się w danym roku

Dane przetwarzane dla potrzeb marketingu, w tym marketingu bezpośredniego naszych produktów i usług, będziemy przetwarzali do czasu złożenia przez Panią/Pana sprzeciwu lub do czasu cofnięcia zgody, nie dłużej niż 3 lata od ostatniego kontaktu z nami.

Dane przetwarzane w celach rozliczeniowo-podatkowych oraz archiwizacyjnych przechowujemy przez 6 lat od końca roku, w którym zakończyło się świadczenie usług.

Dane zawarte w dokumentacji medycznej przechowujemy w okresach wynikających  z aktualnie obowiązujących przepisów regulujących te kwestie.

Odbiorcami Pani/Pana danych osobowych (poza Administratorem) mogą być:

• podmioty właściwe dla danego etapu realizacji umowy, tj.: podmioty, którym Administrator Serwisu powierzył przetwarzanie danych, a więc podmioty obsługujące system płatności elektronicznych, dostawcy usług pocztowych, podmioty organizujące i zapewniające świadczenie Usługi Medycznej posiadające umowy o świadczenie usług z Administratorem, w szczególności osoby fizyczne lub prawne będące podmiotem wykonującym działalność leczniczą zgodnie z przepisami ustawy o działalności leczniczej, podmioty świadczące usługi księgowe, podmioty organizujące i zapewniające obsługę informatyczną Sprzedawcy lub Administratora Serwisu,
• osoby współpracujące ze Administratorem Serwisu na podstawie umowy cywilnoprawnej lub umowy o pracę,
• podmioty świadczące usługi doradczo–kontrolne np. firmy audytorskie,
• podmioty, z którymi Administrator Serwisu jest powiązany kapitałowo lub osobowo, odpowiedzialne za realizację obowiązków kontraktowych oraz wynikających z przepisów prawa.

Państwa danymi osobowymi jako administratorzy, zarządzają wspólnie spółki należące do POLMED Healthcare Group. Aktualny skład POLMED Healthcare Group znajdziesz tu: https://polmed.pl/o–nas/.

Administrator Serwisu nie sprzedaje, nie odstępuje i nie wypożycza innym podmiotom, osobom fizycznym i instytucjom, danych osobowych Użytkowników Serwisu. Odstępstwo  od tej reguły może nastąpić wyłącznie za wyraźną zgodą lub na prośbę Użytkownika.

Administrator Serwisu w trosce o bezpieczeństwo danych Użytkowników Serwisu umożliwia modyfikację lub usunięcie ich danych osobowych z bazy danych Serwisu. Modyfikacja lub usunięcie danych mogą zostać zgłoszone na adres: [email protected].

Jakie prawa przysługują odnośnie Pani/Pana danych osobowych?

Przysługuje Pani/Panu prawo dostępu do Pani/Pana danych osobowych oraz prawo żądania ich sprostowania, usunięcia i ograniczenia przetwarzania.

Zależnie od konkretnych okoliczności związanych z czynnością̨ w zakresie przetwarzania mogą̨ mieć zastosowanie pewne warunki lub ograniczenia. Możemy podlegać pewnym obowiązkom prawnym, które nie pozwalają̨ nam na natychmiastowe usuniecie Pani/Pana danych. Takie obowiązki wynikają̨ z przepisów o przeciwdziałaniu praniu brudnych pieniędzy  i finansowaniu terroryzmu oraz przepisów o rachunkowości i archiwizowaniu.

W zakresie, w jakim podstawą przetwarzania Pani/Pana danych osobowych jest przesłanka prawnie uzasadnionego interesu Administratora, przysługuje Pani/Pana prawo wniesienia sprzeciwu wobec przetwarzania danych osobowych. W szczególności, posiadacie Państwo bezwarunkowe prawo do wniesienia sprzeciwu do przetwarzania Pani/Pana danych osobowych do celów marketingu bezpośredniego.

W zakresie, w jakim podstawą przetwarzania Pani/Pana danych osobowych jest zgoda,  w każdym czasie przysługuje Pani/Panu prawo wycofania zgody w dowolnym momencie. Wycofanie zgody nie ma wpływu na zgodność z prawem przetwarzania, którego dokonano na podstawie zgody przed jej wycofaniem. Zgodę możesz wycofać kontaktując się z nami na adres: [email protected].

W zakresie, w jakim Pani/Pana dane są przetwarzane w celu zawarcia i wykonywania umowy lub przetwarzane na podstawie zgody – przysługuje Pani/Panu także prawo do przenoszenia danych osobowych, tj. do otrzymania od administratora Pani/Pana danych osobowych,  w ustrukturyzowanym, powszechnie używanym formacie nadającym się do odczytu maszynowego. Uprawnienie do przenoszenia danych nie dotyczy danych, które stanowią tajemnicę przedsiębiorstwa. Przysługuje Pani/Panu również prawo wniesienia skargi do organu nadzorczego zajmującego się ochroną danych osobowych.

W przypadku zawarcia umowy lub transakcji podanie danych osobowych jest konieczne do ich realizacji. Podanie danych osobowych jest dobrowolne, ale jest niezbędne do świadczenia przez Administratora usług w ramach Serwisu. Konsekwencją niepodania ww. danych osobowych będzie brak możliwości świadczenia przez Administratora usług, o ile podanie danych jest niezbędne do ich świadczenia.

Pliki cookies stosowane na www.polmed.pl

1. Na stronach Serwisu używane są pliki cookies.
2. Pliki cookies (tzw. „ciasteczka”) stanowią dane informatyczne, w szczególności pliki tekstowe, które przechowywane są w urządzeniu końcowym Użytkownika Serwisu i przeznaczone są do korzystania ze stron internetowych Serwisu. Cookies zawierają nazwę strony internetowej, z której pochodzą, czas przechowywania ich na urządzeniu końcowym oraz unikalny numer.
3. Podmiotem zamieszczającym na urządzeniu końcowym Użytkownika Serwisu pliki cookies oraz uzyskującym do nich dostęp jest Administrator Serwisu.
4. Pliki cookies wykorzystywane są w celu:
   • dostosowania zawartości stron internetowych Serwisu do preferencji Użytkownika oraz optymalizacji korzystania ze stron internetowych; w szczególności pliki te pozwalają rozpoznać urządzenie Użytkownika Serwisu i odpowiednio wyświetlić stronę internetową, dostosowaną do jego indywidualnych potrzeb,
   • tworzenia statystyk, które pomagają zrozumieć, w jaki sposób Użytkownicy Serwisu korzystają ze stron internetowych, co umożliwia ulepszanie ich struktury i zawartości,
   • bezpieczeństwa i utrzymania utrzymanie sesji Użytkownika Serwisu (po zalogowaniu), dzięki której Użytkownik nie musi na każdej podstronie Serwisu ponownie wpisywać loginu i hasła.
5. W ramach Serwisu stosowane są dwa zasadnicze rodzaje plików cookies: „sesyjne” (session cookies) oraz „stałe” (persistent cookies). Cookies „sesyjne” są plikami tymczasowymi, które przechowywane są w urządzeniu końcowym Użytkownika do czasu wylogowania, opuszczenia strony internetowej lub wyłączenia oprogramowania (przeglądarki internetowej). „Stałe” pliki cookies przechowywane są w urządzeniu końcowym Użytkownika przez czas określony w parametrach plików cookies lub do czasu ich usunięcia przez Użytkownika.
6. W ramach Serwisu stosowane są następujące rodzaje plików cookies:
   • „niezbędne” pliki cookies, umożliwiające korzystanie z usług dostępnych w ramach Serwisu, np. uwierzytelniające pliki cookies wykorzystywane do usług wymagających uwierzytelniania w ramach Serwisu,
   • pliki cookies służące do zapewnienia bezpieczeństwa, np. wykorzystywane do wykrywania nadużyć w zakresie uwierzytelniania w ramach Serwisu,
   • „wydajnościowe” pliki cookies, umożliwiające zbieranie informacji o sposobie korzystania ze stron internetowych Serwisu,
   • „funkcjonalne” pliki cookies, umożliwiające „zapamiętanie” wybranych przez Użytkownika ustawień i personalizację interfejsu Użytkownika na stronach POLMED, np. w zakresie wybranego języka lub regionu, z którego pochodzi Użytkownik, rozmiaru czcionki, wyglądu strony internetowej itp.,
   • „reklamowe” pliki cookies, umożliwiające dostarczanie przez POLMED Użytkownikom treści reklamowych dostosowanych do ich zainteresowań.
7. W wielu przypadkach oprogramowanie służące do przeglądania stron internetowych (przeglądarka internetowa) domyślnie dopuszcza przechowywanie plików cookies w urządzeniu końcowym Użytkownika.
8. Użytkownicy Serwisu mogą dokonać w każdym czasie zmiany ustawień dotyczących plików cookies. Ustawienia te mogą zostać zmienione w szczególności w taki sposób, aby blokować automatyczną obsługę plików cookies w ustawieniach przeglądarki internetowej bądź informować o ich każdorazowym zamieszczeniu w urządzeniu Użytkownika Serwisu. Szczegółowe informacje o możliwości i sposobach obsługi plików cookies dostępne są w ustawieniach oprogramowania (przeglądarki internetowej).
9. Operator Serwisu informuje, że ograniczenia stosowania plików cookies mogą wpłynąć na niektóre funkcjonalności dostępne na stronach internetowych Serwisu.
10. Pliki cookies zamieszczane w urządzeniu końcowym Użytkownika Serwisu i wykorzystywane mogą być również przez współpracujących z operatorem Serwisu reklamodawców oraz partnerów.
11. Więcej informacji na temat plików cookies dostępnych jest w sekcji „Pomoc” w menu przeglądarki internetowej.

Klauzula informacyjna dotycząca przetwarzania danych osobowych

Na podstawie art. 13 Rozporządzenia Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) 2016/679  z 27.04.2016 r. w sprawie ochrony osób fizycznych w związku z przetwarzaniem danych osobowych i w sprawie swobodnego przepływu takich danych oraz uchylenia dyrektywy 95/46/WE, zwanego dalej „RODO” informujemy, że:

1. Administratorem Pani/Pana danych osobowych w rozumieniu art. 4 pkt 7 RODO, podanych w związku z zawarciem i realizacją Umowy o Świadczenie Usług Medycznych oraz umowy  o korzystanie z Serwisu, a także innych umów zawieranych za pośrednictwem Serwisu jest POLMED S.A. z siedzibą w Starogardzie Gdańskim, os. Kopernika 21, 83-200 Starogard Gdański, wpisana do rejestru przedsiębiorców przez Sąd Rejonowy Gdańsk-Północ VII Wydział Gospodarczy Krajowego Rejestru Sądowego pod nr KRS: 0000271013, kapitał zakładowy  1 524 846 zł w pełni pokryty, zwany dalej „Administratorem”.
2. Pani/Pana danymi osobowymi jako administratorzy, zarządzają wspólnie spółki należące do POLMED Healthcare Group. Aktualny skład POLMED Healthcare Group znajdziesz tu: https://polmed.pl/o–nas/.
3. Administrator uprawniony jest do przetwarzania Pani/Pana danych osobowych w celu:
   • prawidłowego wykonania umowy – podstawą przetwarzania jest niezbędność przetwarzania do zawarcia lub wykonania tej umowy (art. 6 ust. 1b RODO),
   • w celu dochodzenia roszczeń i obrony przed nimi – podstawą przetwarzania jest niezbędność przetwarzania do realizacji prawnie uzasadnionego interesu Administratora, jakim jest dochodzenie roszczeń (art. 6 ust. 1f RODO),

• • w celu archiwizacyjnym – podstawą przetwarzania jest niezbędność przetwarzania do realizacji prawnie uzasadnionego interesu Administratora, jakim jest polepszenie jakości świadczonych usług (art. 6 ust. 1f RODO),
  • w celach marketingowych – podstawą przetwarzania jest wyrażona przez Panią/Pana zgoda,
  • z uwagi na okoliczność, że przedmiotem umowy jest realizacja usług medycznych Administrator przetwarza również Państwa dane dotyczące zdrowia, podstawą przetwarzania tych danych jest zapewnienie opieki zdrowotnej (art. 9 ust. 2h RODO),
  • w celu wywiązania się z obowiązku prawnego (art. 6 ust.1 lit c RODO) w zakresie podatkowym i rachunkowym oraz przechowywania dokumentacji medycznej.

4. Pana/Pani dane będą ujawniane w ramach realizacji umowy następującym odbiorcom:
   • podmiot właściwy dla danego etapu realizacji umowy. Podmiotem jest firma współpracująca z Administratorem, zapewniająca wykonanie poszczególnych usług niezbędnych do realizacji umowy, tj.: podmioty, którym Administrator powierzył przetwarzanie danych, a więc podmioty obsługujące system płatności elektronicznych, dostawcy usług pocztowych, podmioty organizujące i zapewniające świadczenie Usługi Medycznej posiadające umowy z Administratorem, w szczególności osoby fizyczne lub prawne będąca podmiotem wykonującym działalność leczniczą zgodnie z przepisami ustawy o działalności leczniczej, podmioty świadczące usługi księgowe, podmioty organizujące i zapewniające obsługę informatyczną Administratora,
   • osoby współpracujące z Administratorem na podstawie umowy cywilno-prawnej lub umowy o pracę.

W ramach udzielania świadczeń zdrowotnych POLMED S.A. działa wraz z innymi spółkami medycznymi POLMED Healthcare Group. Aktualny skład POLMED Healthcare Group znajdziesz tu: https://polmed.pl/o–nas/.

5. U Administratora został powołany Inspektor Ochrony Danych, z którym można się kontaktować pod adresem e-mail: [email protected].
6. Pani/Pana dane osobowe będą przechowywane przez okres wynikający z zawarcia umowy, wykonania usługi lub rękojmi/gwarancji. Pani/Pana dane osobowe przetwarzać będziemy przez okres, w którym mogą ujawnić się roszczenia związane z tą umową, czyli przez 6 lat + 12 miesięcy od końca roku, w którym usługa została wykonana. Wyjaśniamy, że wskazany powyżej okres 6 lat to możliwy okres przedawnienia Pani/Pana roszczeń. Okres ten wydłużyliśmy dodatkowo o 12 miesięcy na wypadek roszczeń zgłoszonych w ostatniej chwili, problemów  z doręczeniem, a liczenie od końca roku służy określeniu jednej daty usunięcia danych dla umów kończących się w danym roku. Dane przetwarzane dla potrzeb marketingu, w tym marketingu bezpośredniego naszych produktów i usług, będziemy przetwarzali do czasu złożenia przez Panią/Pana sprzeciwu lub do czasu cofnięcia zgody, nie dłużej niż 3 lata  od Pani/Pana ostatniego kontaktu z nami. Dane przetwarzane w celach rozliczeniowo -podatkowych oraz archiwizacyjnych przechowujemy przez 6 lat od końca roku, w którym zakończyło się świadczenie usług, zaś dane zawarte w dokumentacji medycznej przechowujemy w okresach wynikających z aktualnie obowiązujących przepisów regulujących te kwestie.

7. Ma Pani/Pan prawo:
   • dostępu do podanych w związku z umową danych i ich sprostowania, usunięcia lub ograniczenia przetwarzania,
   • do przenoszenia danych, czyli otrzymania od Administratora przekazanych jej danych w ustrukturyzowanym, powszechnie używanym formacie nadającym się do odczytu maszynowego, jeżeli są one przetwarzane w celu zawarcia i wykonania umowy lub na podstawie zgody i przetwarzanie odbywa się w sposób zautomatyzowany. Ma Pani/Pan prawo przesłać te dane innemu administratorowi danych,
   • wniesienia skargi do organu nadzorczego zajmującego się ochroną danych osobowych.
8. Ma Pani/Pan prawo do wniesienia w dowolnym momencie sprzeciwu wobec przetwarzania danych, jeżeli podstawą przetwarzania jest przesłanka prawnie uzasadnionego interesu Administratora.
9. Podanie danych osobowych ma charakter dobrowolny, niemniej jest warunkiem koniecznym do zawarcia i wykonania umowy.
10. W celu realizowania działań marketingowych Administrator w niektórych przypadkach wykorzystuje profilowanie. Oznacza to, że dzięki automatycznemu przetwarzaniu danych Administrator dokonuje oceny wybranych czynników dotyczących Użytkowników w celu analizy ich zachowania lub stworzenia prognozy na przyszłość. Pozwala to na lepsze dopasowanie wyświetlanych treści do indywidualnych preferencji i zainteresowań Użytkownika.

I. Postanowienia ogólne

1. Niniejszy Regulamin zawiera zasady zawierania na odległość, za pomocą rozmowy telefonicznej, umów o świadczenie usług medycznych przez POLMED S.A. (dalej: „POLMED”) na rzecz pacjentów będących osobami fizycznymi.
2. Regulamin ma zastosowanie do zawierania przez POLMED umów o świadczenie usług medycznych na odległość (umowy zawierane poza lokalem przedsiębiorstwa) za pośrednictwem telefonu oraz do zdalnego opłacania wybranej usługi medycznej. Zawarcie umowy o świadczenie usług medycznych przez telefon oraz możliwość zdalnego opłacenia takiej usługi dostępne są przez całą dobę, 7 dni w tygodniu, z zastrzeżeniem ograniczeń wynikających z godzin pracy poszczególnych kanałów rezerwacji (infolinii lub placówek medycznych).
3. Pacjent może dokonać rezerwacji usługi medycznej, która jest wstępnym etapem zawarcia umowy, dzwoniąc na Telefoniczne Centrum Obsługi Pacjenta POLMED („TCOP”) pod numer tel. 58 775 95 99 lub 801 033 200, albo kontaktując się telefonicznie bezpośrednio z wybranym Centrum Medycznym POLMED. Zawarcie umowy o świadczenie usługi medycznej jest możliwe wyłącznie po uprzednim dokonaniu takiej rezerwacji.
4. Regulamin określa w szczególności:
   • warunki świadczenia usług medycznych przez POLMED na odległość (przez telefon);
   • zasady dokonywania rezerwacji oraz zawierania umów o świadczenie usług medycznych przez telefon;
   • zasady dokonywania płatności za usługi medyczne rezerwowane telefonicznie;
   • tryb postępowania reklamacyjnego;
   • zasady odstąpienia od umowy przez pacjenta;
   • zasady ochrony danych osobowych pacjentów korzystających z usług.
5. Regulamin jest udostępniany nieodpłatnie na stronie internetowej POLMED (m.in. w sekcji „Do pobrania”), w formie umożliwiającej jego pobranie, utrwalenie i wydrukowanie. Każdy pacjent ma możliwość zapoznania się z treścią Regulaminu przed zawarciem umowy. Ponadto link do Regulaminu jest przesyłany pacjentowi na wskazany adres e-mail w procesie zawierania umowy na odległość.
6. Warunkiem zawarcia umowy o świadczenie usług medycznych na zasadach niniejszego Regulaminu jest potwierdzenie przez pacjenta zapoznania się z treścią Regulaminu oraz akceptacja wszystkich jego postanowień. Pacjent, przystępując do zawarcia umowy na odległość, oświadcza, że zapoznał się z niniejszym Regulaminem i akceptuje jego treść w formie oświadczenia złożonego ustnie konsultantowi TCOP.
7. W sprawach nieuregulowanych w niniejszym Regulaminie mają zastosowanie powszechnie obowiązujące przepisy prawa, w szczególności przepisy Kodeksu cywilnego oraz ustawy z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta.

II. Definicje

Terminy użyte w Regulaminie oznaczają:

1. POLMED S.A. – POLMED Spółka Akcyjna z siedzibą w Starogardzie Gdańskim (83-200), os. Mikołaja Kopernika 21, wpisana do rejestru przedsiębiorców KRS pod numerem 0000271013, REGON: 192110780, NIP: 5921963724, będąca usługodawcą świadczącym usługi medyczne objęte niniejszym Regulaminem. Dane kontaktowe POLMED: e-mail [email protected], tel. 58 775 95 99 / 801 033 200.
2.  Pacjent – osoba fizyczna (konsument) posiadająca pełną zdolność do czynności prawnych, która dokonuje Rezerwacji usługi medycznej i zawiera Umowę na zasadach określonych w Regulaminie. Pacjentem w rozumieniu Regulaminu jest wyłącznie osoba fizyczna rezerwująca usługi medyczne w celach niezwiązanych bezpośrednio z działalnością gospodarczą, a więc działająca jako konsument.
3. Osoba uprawniona – osoba fizyczna, pełnoletnia lub małoletnia, na rzecz której dokonywana jest Rezerwacja i która ma skorzystać z zarezerwowanej usługi medycznej. Pacjent może być Osobą uprawnioną, jeżeli rezerwuje usługę medyczną we własnym imieniu na własną rzecz, albo może rezerwować usługę na rzecz innej Osoby uprawnionej (np. rodzic jako Pacjent może zarezerwować wizytę dla dziecka).
4. Rezerwacja – czynność polegająca na zarezerwowaniu przez Pacjenta terminu i miejsca realizacji wybranej usługi medycznej za pośrednictwem dostępnych kanałów (telefonicznie poprzez infolinię TCOP lub telefon do placówki POLMED). Rezerwacja stanowi złożenie oferty zawarcia Umowy przez Pacjenta.
5.  Usługa medyczna – świadczenie zdrowotne oferowane przez POLMED, zarezerwowane przez Pacjenta zgodnie z niniejszym Regulaminem, mające na celu profilaktykę, diagnostykę, leczenie lub poprawę stanu zdrowia pacjenta, wykonywane przez personel medyczny POLMED.
6. Umowa – umowa o świadczenie Usługi medycznej zawierana między Pacjentem a POLMED na odległość, w trybie określonym niniejszym Regulaminem, tj. po dokonaniu Rezerwacji i potwierdzeniu przez Pacjenta akceptacji Regulaminu oraz uiszczeniu opłaty za Usługę medyczną.
7. Link – unikalny odnośnik (hiperłącze) wysyłany przez POLMED na adres e-mail Pacjenta po dokonaniu Rezerwacji, umożliwiający Pacjentowi przejście na odpowiednią stronę internetową (serwis płatniczy lub portal POLMED), na której Pacjent może sfinalizować zawarcie Umowy oraz dokonać zapłaty za zarezerwowaną Usługę medyczną.
8. BLIK – sześciocyfrowy kod generowany w aplikacji bankowości elektronicznej, służący do realizacji szybkich płatności. W ramach procesu zawierania umowy przez telefon, POLMED dopuszcza płatność za Usługę medyczną przy użyciu kodu BLIK przekazanego konsultantowi przez Pacjenta.
9. Dostawca Usług Płatniczych – dostawca usług płatniczych w rozumieniu ustawy z dnia 19 sierpnia 2011 r. o usługach płatniczych, z którego usług korzysta POLMED w zakresie obsługi płatności za usługi medyczne objęte niniejszym Regulaminem (np. operator systemu płatniczego obsługujący Link).
10. Regulamin – niniejszy Regulamin zawierania umów na odległość przez telefon w POLMED S.A.
11. Reklamacja – wystąpienie skierowane do POLMED przez Pacjenta w trybie postępowania reklamacyjnego, w którym Pacjent zgłasza zastrzeżenia dotyczące zawarcia lub realizacji Umowy bądź świadczenia Usługi medycznej (w tym kwestii płatności).

III. Warunki świadczenia usług

1. POLMED zobowiązuje się do świadczenia usług medycznych objętych Umową z należytą starannością, zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa oraz standardami opieki medycznej.
2. Zawarcie Umowy i realizacja Usługi medycznej następuje na podstawie danych podanych przez Pacjenta podczas Rezerwacji. Pacjent zobowiązany jest podać prawdziwe i aktualne informacje niezbędne do wykonania Usługi medycznej (np. imię i nazwisko Pacjenta lub Osoby uprawnionej, numer PESEL lub datę urodzenia, dane kontaktowe, informacje o posiadanym abonamencie lub uprawnieniach, jeśli dotyczy).
3. Pacjent oraz ewentualna Osoba uprawniona, na rzecz której świadczona będzie Usługa medyczna, zobowiązani są przed skorzystaniem z Usługi medycznej okazać w placówce POLMED dokument potwierdzający tożsamość (np. dowód osobisty, paszport lub inny dokument ze zdjęciem) celem weryfikacji tożsamości i prawa do świadczenia.
4. Pacjent zobowiązany jest zapoznać się z treścią niniejszego Regulaminu oraz Polityki Prywatności POLMED przed zawarciem Umowy. Akceptacja Regulaminu przez Pacjenta jest warunkiem niezbędnym do zawarcia Umowy (zgodnie z pkt I.6 powyżej).
5. POLMED dokłada starań, aby możliwość dokonywania Rezerwacji, zawierania Umów i dokonywania płatności była dostępna 24 godziny na dobę przez 7 dni w tygodniu. W przypadku rezerwacji dokonywanych poprzez infolinię TCOP dostępność jest uzależniona od jej godzin pracy (infolinia ogólnopolska POLMED jest dostępna 24/7, przy czym połączenie z konkretną placówką medyczną może wymagać kontaktu w godzinach jej pracy). POLMED zastrzega, że w związku ze specyfiką usług teleinformatycznych mogą wystąpić przerwy lub utrudnienia uniemożliwiające przeprowadzenie Rezerwacji lub zawarcie Umowy (np. awarie systemów, przerwy techniczne, problemy z łącznością, siła wyższa itp.).
6. Do korzystania z możliwości Rezerwacji i zawarcia Umowy na odległość Pacjent powinien dysponować urządzeniem telekomunikacyjnym pozwalającym na nawiązanie połączenia telefonicznego z numerami infolinii lub placówek POLMED. W przypadku korzystania z Linku niezbędne jest posiadanie urządzenia z dostępem do Internetu i aktualnej wersji przeglądarki internetowej, a także aktywnego konta e-mail, na które zostanie wysłana wiadomość z Linkiem.
7. POLMED nie ponosi odpowiedzialności za niemożność zrealizowania Rezerwacji, zawarcia Umowy lub dokonania płatności z przyczyn leżących po stronie Pacjenta lub niezależnych od POLMED, w szczególności takich jak: nieprawidłowe działanie urządzenia lub oprogramowania używanego przez Pacjenta, brak dostępu do sieci Internet lub sieci telefonicznej po stronie Pacjenta, awaria połączenia telefonicznego w trakcie procesu rezerwacji, czy też błędne podanie adresu e-mail, na który wysyłany jest Link.

IV. Rezerwacja

1. Rezerwacja usługi medycznej dokonywana jest przez Pacjenta telefonicznie, zgodnie z pkt I.3 powyżej. Podczas rozmowy telefonicznej Pacjent wybiera rodzaj usługi medycznej, placówkę POLMED oraz termin realizacji (datę i godzinę wizyty lub świadczenia). Konsultant POLMED potwierdza dostępność terminu i dokonuje wstępnej rezerwacji w systemie.
2. W trakcie dokonywania Rezerwacji Pacjent podaje niezbędne dane, o których mowa w pkt III.2 powyżej, a także adres poczty elektronicznej (e-mail).
3. Dokonanie Rezerwacji nie jest równoznaczne z zawarciem Umowy. Umowa o świadczenie usługi medycznej zostaje zawarta dopiero w następnym etapie – po akceptacji Regulaminu przez Pacjenta oraz dokonaniu zapłaty zgodnie z rozdz. V i VI poniżej. Do czasu skutecznego zawarcia Umowy, Rezerwacja ma charakter wstępnej rezerwacji terminu, która może zostać anulowana w przypadku niedokonania płatności w wymaganym czasie lub niespełnienia innych warunków zawarcia umowy.
4. Pacjent może mieć w danym momencie zarezerwowaną więcej niż jedną usługę medyczną, jednak POLMED zastrzega prawo do wprowadzenia ograniczeń co do liczby aktywnych Rezerwacji, jeżeli jest to niezbędne dla zapewnienia dostępności usług dla innych Pacjentów lub wynika ze specyfiki danej usługi.
5. Pacjent ma prawo odwołać Rezerwację przed zawarciem Umowy, kontaktując się telefonicznie z infolinią TCOP lub z właściwą placówką POLMED, w której usługa była zarezerwowana. Odwołanie Rezerwacji przed zawarciem Umowy nie wiąże się z kosztami po stronie Pacjenta, jednak w przypadku ponownej rezerwacji tej samej usługi może być wymagane dokonanie płatności z góry.
6. W przypadku, gdy Pacjent nie dokona dalszych czynności niezbędnych do zawarcia Umowy (tj. nie skorzysta z Linku ani nie poda kodu BLIK w czasie rozmowy) w terminach wskazanych przez POLMED, Rezerwacja może zostać automatycznie anulowana. POLMED zastrzega sobie prawo do anulowania Rezerwacji, jeżeli Pacjent nie sfinalizuje zawarcia umowy i płatności w terminie 6 godzin od otrzymania potwierdzenia Rezerwacji (dotyczy płatności poprzez Link) lub niezwłocznie podczas rozmowy telefonicznej (dotyczy płatności BLIK).

V. Zawarcie umowy

1. Zawarcie Umowy na odległość następuje poprzez złożenie przez Pacjenta oświadczenia woli o zawarciu umowy oraz akceptacji Regulaminu i następnie uiszczenie opłaty za usługę. Pacjent ma do wyboru dwa sposoby zawarcia umowy na odległość:
   • Poprzez Link (online) – Pacjent klika w otrzymany w wiadomości e-mail Link, który przekierowuje go na odpowiednią stronę internetową POLMED lub obsługiwaną przez Dostawcę Usług Płatniczych. Pacjent przechodzi do dokonania płatności online zgodnie z rozdziałem VI. Zawarcie Umowy następuje w momencie skutecznego dokonania płatności przez Pacjenta za pośrednictwem tej strony (tj. autoryzacji transakcji przez Dostawcę Usług Płatniczych i uzyskania potwierdzenia zapłaty przez system POLMED).
   • Podczas rozmowy telefonicznej (kod BLIK) – Pacjent może zawrzeć umowę w trakcie tej samej rozmowy telefonicznej, w której dokonywana jest Rezerwacja, wybierając opcję płatności kodem BLIK. W takim przypadku Pacjent zobowiązany jest wyrazić ustnie zgodę na związanie się postanowieniami Regulaminu  oraz podać konsultantowi ważny kod BLIK do płatności. Zawarcie Umowy następuje z chwilą potwierdzenia przez system płatniczy pozytywnego zrealizowania transakcji BLIK na rzecz POLMED.
2. Niezależnie od wybranego sposobu zawarcia umowy (online lub podczas rozmowy), Pacjent otrzyma na adres e-mail potwierdzenie zawarcia Umowy. W przypadku płatności online przez Link potwierdzenie może nastąpić w formie wiadomości e-mail po zaksięgowaniu wpłaty. W przypadku zawarcia umowy poprzez podanie kodu BLIK, potwierdzenie może zostać wysłane niezwłocznie po rozmowie telefonicznej lub przekazane w trakcie rozmowy (np. podaniem numeru rezerwacji/umowy).
3. Zawarcie Umowy rodzi po stronie Pacjenta obowiązek zapłaty wynagrodzenia za zarezerwowaną Usługę medyczną (zgodnie z ceną wskazaną w potwierdzeniu Rezerwacji). Do czasu otrzymania przez POLMED potwierdzenia pełnej płatności, POLMED ma prawo wstrzymać realizację Usługi medycznej.
4. Jeżeli Pacjent nie dokona płatności w terminach określonych w niniejszym Regulaminie (np. nie opłaci Usługi w ciągu 6 godzin od otrzymania Linku), umowa nie dochodzi do skutku lub POLMED ma prawo odstąpić od umowy z powodu braku płatności. W konsekwencji Rezerwacja zostanie anulowana, o czym Pacjent może zostać poinformowany drogą e-mail lub telefonicznie.
5. W przypadku wystąpienia problemów technicznych lub innych przeszkód uniemożliwiających zawarcie umowy w sposób określony powyżej, Pacjent powinien skontaktować się z POLMED (np. z infolinią TCOP) w celu ustalenia alternatywnej ścieżki zawarcia umowy lub wyjaśnienia sprawy. POLMED dołoży starań w granicach możliwości technicznych i organizacyjnych, aby umożliwić Pacjentowi skuteczne zawarcie umowy na odległość.

VI. Zasady płatności

1. Pacjent zobowiązany jest do zapłaty 100% ceny w momencie zawierania umowy na odległość. Zapłata następuje według wyboru Pacjenta:
   • poprzez system płatności online dostępny po przejściu przez Link (obsługujący m.in. płatność kartą płatniczą, szybkie przelewy internetowe, BLIK itp., w zależności od aktualnie dostępnych metod oferowanych przez Dostawcę Usług Płatniczych),
   • bądź poprzez podanie kodu BLIK konsultantowi podczas rozmowy telefonicznej (płatność mobilna w trakcie rezerwacji).
2. Link do płatności przesłany Pacjentowi drogą e-mail jest aktywny przez 6 godzin od momentu wysłania. Jeżeli Pacjent nie dokona płatności za pośrednictwem Linku w tym czasie, Link może wygasnąć, a Rezerwacja ulegnie anulowaniu (zgodnie z pkt IV.8). W razie upływu ważności Linku, Pacjent może skontaktować się ponownie z POLMED w celu odnowienia rezerwacji i wygenerowania nowego Linku, o ile termin świadczenia jest nadal dostępny.
3. W przypadku płatności BLIK realizowanej podczas rozmowy telefonicznej, Pacjent powinien wygenerować kod BLIK w swojej aplikacji bankowej i podać go konsultantowi bezpośrednio po wyrażeniu zgody na zawarcie umowy. Kod BLIK jest ważny tylko przez krótką chwilę (około 2 minut), dlatego czynność ta powinna zostać wykonana niezwłocznie. Po podaniu kodu i zatwierdzeniu transakcji w aplikacji bankowej przez Pacjenta, opłata zostanie uznana za dokonaną.
4. Za moment dokonania płatności uznaje się:
   • w przypadku płatności online – chwilę, w której Dostawca Usług Płatniczych potwierdzi pozytywne zakończenie transakcji (autoryzację płatności) i środki zostaną skutecznie przekazane na rachunek POLMED;
   • w przypadku płatności BLIK przez telefon – chwilę, w której system POLMED otrzyma potwierdzenie poprawnego zrealizowania transakcji BLIK.
5. Po otrzymaniu płatności, POLMED na prośbę Pacjenta wystawia fakturę – na osobę fizyczną lub na firmę z numerem NIP. Faktura zostanie przekazana Pacjentowi w formie elektronicznej (np. e-mailem) na wskazany adres e-mail lub przesłana do KseF.
6. W przypadku braku otrzymania płatności (np. odrzucenia transakcji, braku autoryzacji, błędów systemu płatniczego) umowa nie zostaje zawarta lub jest uważana za niezawartą. Pacjent w takiej sytuacji nie jest obciążany kosztami świadczenia, a ewentualna kwota częściowo uiszczona zostanie mu niezwłocznie zwrócona tą samą drogą, jaką była dokonana płatność.
7. POLMED nie pobiera od Pacjenta żadnych dodatkowych opłat z tytułu skorzystania z danego sposobu płatności, poza ewentualnymi opłatami należnymi operatorowi płatności lub bankowi Pacjenta (np. opłaty za przelew, prowizje bankowe – zgodnie z umową Pacjenta z jego bankiem).
8. Jeżeli POLMED z przyczyn leżących po swojej stronie nie będzie w stanie zrealizować świadczenia w ustalonym terminie (np. odwołanie wizyty z powodu niedostępności lekarza lub innego zdarzenia losowego po stronie POLMED), Pacjent ma prawo do pełnego zwrotu dokonanej płatności. Zwrot nastąpi niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od daty planowanej usługi lub od daty poinformowania Pacjenta o odwołaniu świadczenia, na rachunek bankowy Pacjenta lub inną uzgodnioną formą.
9. W przypadku odwołania świadczenia będącego usługą telemedyczną na krócej niż 3 godziny przed jego rozpoczęciem z przyczyn, za które odpowiedzialność ponosi Pacjent, nie jest zwracana cena za zakupione świadczenie. W przypadku odwołania świadczenia nie będącego usługą telemedyczną na krócej niż 24 godziny przed jego rozpoczęciem z przyczyn, za które odpowiedzialność ponosi Pacjent, nie jest zwracana cena za zakupione świadczenie.

VII. Prawo odstąpienia od umowy

1. Pacjentowi, będącemu konsumentem, przysługuje – zgodnie z obowiązującymi przepisami – prawo odstąpienia od umowy zawartej na odległość, bez podania przyczyny, w terminie 14 dni od dnia zawarcia umowy. W celu skorzystania z prawa odstąpienia Pacjent musi przed upływem tego terminu złożyć oświadczenie o odstąpieniu od umowy.
2. Pacjent może złożyć oświadczenie o odstąpieniu od umowy w dowolnej formie umożliwiającej utrwalenie jego treści. Zaleca się złożenie odstąpienia w formie pisemnej lub elektronicznej dla celów dowodowych. Pacjent może skorzystać z przygotowanego wzoru formularza odstąpienia (stanowiącego załącznik do niniejszego Regulaminu), jednak nie jest to obowiązkowe.
3. Oświadczenie o odstąpieniu od umowy może zostać złożone m.in. poprzez:
   • wysłanie wiadomości e-mail na adres: [email protected]
   • przesłanie pisma pocztą tradycyjną na adres siedziby POLMED wskazany w pkt II.1 powyżej,
   • złożenie oświadczenia osobiście w dowolnej placówce medycznej POLMED (w formie pisemnej).
4. Do zachowania 14–dniowego terminu odstąpienia wystarczy wysłanie przez Pacjenta oświadczenia przed upływem tego terminu.
5. W przypadku skutecznego odstąpienia od umowy, umowę uważa się za niezawartą. POLMED niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od otrzymania oświadczenia Pacjenta o odstąpieniu, zwróci Pacjentowi uiszczoną cenę za Usługę medyczną. Zwrot nastąpi przy użyciu takiego samego sposobu płatności, jakiego użył Pacjent, chyba że Pacjent wyraźnie zgodzi się na inną formę zwrotu, która nie wiąże się dla niego z dodatkowymi kosztami.
6. Jeżeli na wyraźne żądanie Pacjenta wykonanie usługi medycznej ma rozpocząć się przed upływem terminu do odstąpienia od umowy (np. Pacjent zarezerwował wizytę przypadającą w ciągu najbliższych 14 dni), POLMED może przystąpić do realizacji świadczenia pod warunkiem uzyskania od Pacjenta wyraźnego żądania oraz potwierdzenia przyjęcia do wiadomości, że wykonanie usługi przed upływem terminu odstąpienia spowoduje utratę prawa do odstąpienia. W przypadku gdy usługa medyczna zostanie w pełni zrealizowana za zgodą Pacjenta przed upływem 14 dni od zawarcia umowy, Pacjent traci prawo odstąpienia od umowy zgodnie z art. 38 pkt 1 ustawy o prawach konsumenta.
7. Wzór formularza odstąpienia od umowy stanowi załącznik do niniejszego Regulaminu. Skorzystanie z formularza nie jest obowiązkowe, ale ułatwi POLMED prawidłową realizację procedury zwrotu płatności.

VIII. Reklamacje

1. Pacjent ma prawo zgłaszać Reklamacje dotyczące procesu rezerwacji, zawarcia Umowy lub jakości otrzymanej Usługi medycznej.
2. Reklamacje mogą być składane:
   • telefonicznie – dzwoniąc na numery infolinii POLMED: 58 775 95 99 lub 801 033 200 (opłata zgodna z taryfą operatora),
   • poprzez formularz kontaktowy dostępny na stronie internetowej POLMED (np. formularz „Zgłoś uwagę” lub „Reklamacje” dostępny pod adresem https://polmed.pl/opinia/),
   • mailowo – wysyłając wiadomość na adres: [email protected],
   • pisemnie – listownie na adres siedziby POLMED wskazany w pkt II.1 powyżej lub osobiście w placówce POLMED.
3. Zaleca się, aby Reklamacja zawierała dane umożliwiające identyfikację Pacjenta i umowy, której dotyczy (np. imię i nazwisko Pacjenta, data i godzina usługi medycznej, datę zdarzenia będącego przedmiotem reklamacji) oraz opis zgłaszanych zastrzeżeń. Ułatwi to i przyspieszy rozpatrzenie Reklamacji.
4. POLMED rozpatruje Reklamacje niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od daty ich otrzymania. Odpowiedź na Reklamację zostanie udzielona Pacjentowi w formie w jakiej złożył reklamację lub innej uzgodnionej (np. pisemnie, mailowo lub telefonicznie).
5. W szczególnie skomplikowanych przypadkach, uniemożliwiających rozpatrzenie reklamacji w powyższym terminie, POLMED poinformuje Pacjenta o przewidywanym terminie udzielenia odpowiedzi oraz przyczynach opóźnienia.
6. Złożenie reklamacji nie wyłącza ani nie ogranicza uprawnień Pacjenta wynikających z powszechnie obowiązujących przepisów prawa. Pacjent ma m.in. prawo dochodzenia swoich roszczeń na drodze postępowania mediacyjnego, przed stałym polubownym sądem konsumenckim lub w postępowaniu przed właściwym sądem powszechnym. Pacjent może również zwrócić się o pomoc do miejskiego lub powiatowego rzecznika praw konsumenta lub – w zakresie praw pacjenta związanych ze świadczeniami zdrowotnymi – do Biura Rzecznika Praw Pacjenta.

IX. Ochrona danych osobowych

1. Administratorem danych osobowych Pacjenta jest POLMED S.A. z siedzibą w Starogardzie Gdańskim, os. M. Kopernika 21, 83-200 Starogard Gdański (dane rejestrowe i kontaktowe Administratora wskazane w pkt II.1 powyżej).
2. Dane osobowe Pacjenta przetwarzane są w celu realizacji Rezerwacji, zawarcia i wykonania Umowy o świadczenie usług medycznych, obsługi płatności, a także w celu należytego rozpatrzenia ewentualnych reklamacji. Podstawą prawną przetwarzania danych jest niezbędność do wykonania umowy, której stroną jest Pacjent (art. 6 ust. 1 lit. b RODO), a w zakresie szczególnych danych medycznych – niezbędność do celów profilaktyki zdrowotnej lub leczenia na podstawie upoważnienia ustawowego (art. 9 ust. 2 lit. h RODO w zw. z odpowiednimi przepisami krajowymi dotyczącymi udzielania świadczeń zdrowotnych).
3. Podanie danych osobowych przez Pacjenta jest dobrowolne, jednakże niezbędne do dokonania Rezerwacji, zawarcia Umowy i realizacji Usługi medycznej. Odmowa podania wymaganych danych lub żądanie ich usunięcia przed realizacją usługi może skutkować brakiem możliwości świadczenia usługi przez POLMED.
4. Dane osobowe Pacjenta mogą być przekazywane podmiotom współpracującym z POLMED przy realizacji Umowy i świadczeń medycznych, w szczególności personelowi medycznemu i placówkom wykonującym usługę, podmiotom obsługującym płatności (np. Dostawcy Usług Płatniczych) oraz podmiotom świadczącym na rzecz POLMED usługi pomocnicze (np. usługi informatyczne, obsługa techniczna systemów), wyłącznie w zakresie niezbędnym do realizacji ww. celów.
5. Dane osobowe będą przechowywane przez okres nie dłuższy niż wynika to z przepisów o dokumentacji medycznej oraz innych powszechnie obowiązujących przepisów (np. podatkowych i rachunkowych) – co do danych dotyczących świadczenia zdrowotnego i płatności, a w zakresie danych przetwarzanych na podstawie zgody – do czasu wycofania zgody przez Pacjenta.
6. Pacjent ma prawo dostępu do treści swoich danych osobowych oraz prawo żądania ich sprostowania (poprawienia), usunięcia lub ograniczenia przetwarzania, a także prawo do przenoszenia danych w przypadkach przewidzianych prawem. Pacjent ma również prawo sprzeciwu wobec przetwarzania jego danych osobowych w sytuacjach, gdy przetwarzanie odbywa się na podstawie prawnie uzasadnionego interesu administratora.
7. W zakresie, w jakim przetwarzanie odbywa się na podstawie zgody (np. zgoda na przetwarzanie danych w celach marketingowych), Pacjent ma prawo wycofania zgody w dowolnym momencie, co nie wpływa na zgodność z prawem przetwarzania dokonanego przed wycofaniem zgody.
8. Pacjent ma prawo wniesienia skargi do Prezesa Urzędu Ochrony Danych Osobowych (ul. Stawki 2, 00-193 Warszawa), jeżeli uzna, że przetwarzanie jego danych osobowych narusza przepisy prawa.
9. Szczegółowe informacje dotyczące przetwarzania danych osobowych przez POLMED, w tym informacje o ewentualnym powołaniu Inspektora Ochrony Danych i sposobie kontaktu z nim, a także cele i podstawy przetwarzania danych, znajdują się w Polityce Prywatności dostępnej na stronie internetowej POLMED (https://polmed.pl/rodo/) oraz w klauzulach informacyjnych przekazywanych Pacjentowi przy zbieraniu danych.

X. Postanowienia końcowe

1. Regulamin wchodzi w życie z dniem 27.03.2026 i ma zastosowanie do umów zawieranych od tego dnia.
2. Niniejszy Regulamin podlega prawu polskiemu. W sprawach nieuregulowanych w Regulaminie zastosowanie mają właściwe przepisy prawa polskiego, w szczególności Kodeksu cywilnego, ustawy o prawach konsumenta oraz ustawy o działalności leczniczej.
3. POLMED zastrzega sobie prawo zmiany niniejszego Regulaminu z ważnych przyczyn, w szczególności w przypadku zmiany przepisów prawa, zmian technologicznych w procesie rezerwacji lub płatności, lub rozszerzenia zakresu świadczonych usług. O każdej zmianie Regulaminu Pacjenci zostaną poinformowani poprzez udostępnienie jednolitego tekstu Regulaminu na stronie internetowej POLMED, a zmiany nie będą naruszać praw nabytych Pacjentów w odniesieniu do już zawartych umów.
4. Do umów zawartych przed datą wejścia w życie zmian Regulaminu stosuje się wersję Regulaminu obowiązującą w dacie zawarcia takiej umowy, chyba że Pacjent wyraził zgodę na związanie się nową wersją Regulaminu.
5. Regulamin jest dostępny w języku polskim. Wszelka korespondencja i komunikacja z Pacjentem w związku z zawarciem i wykonaniem umowy będzie odbywać się w języku polskim, chyba że strony uzgodnią inaczej.
6. Integralną część niniejszego Regulaminu stanowi Załącznik nr 1 – Wzór formularza odstąpienia od umowy.

Załącznik nr 1 – Wzór formularza odstąpienia od umowy

(formularz ten należy wypełnić i odesłać tylko w przypadku chęci odstąpienia od umowy)

Adresat:
POLMED S.A.
os. Mikołaja Kopernika 21
83-200 Starogard Gdański
e-mail: [email protected]

Ja, niżej podpisany/a: ………………………………………………………………
(imię i nazwisko Pacjenta, PESEL, adres zamieszkania)

niniejszym informuję o moim odstąpieniu od umowy o świadczenie następującej usługi medycznej: …………………………………………………………………………
(nazwa usługi medycznej będącej przedmiotem umowy)

Umowę zawarto w dniu: …………………………………
(data zawarcia umowy)

Data i godzina zarezerwowanej usługi medycznej:  …………………………………………

Numer rachunku bankowego do zwrotu płatności (jeśli płatność została dokonana):

(26-cyfrowy numer konta bankowego)

Właściciel rachunku: ………………………………………………………………
(imię i nazwisko właściciela rachunku, jeżeli inne niż Pacjent)

Dodatkowe informacje (opcjonalnie): ……………………………………………
……………………………………………………………………………………

……………………………………… ………………………………………
(Podpis Pacjenta – tylko jeśli formularz jest wysyłany w formie papierowej)        (Data)

§ 1

1. Niniejszy Załącznik Produktowy wprowadza postanowienia szczególne do postanowień Regulaminu Serwisu Internetowego „ePOLMED” (zwanego dalej „Regulaminem”) w zakresie warunków zawierania i świadczenia Usług Medycznych z zakresu Rehabilitacji z dojazdem.
2. Przez Rehabilitację z dojazdem należy rozumieć Usługę Medyczną polegającą na świadczeniu na rzecz Pacjenta profesjonalnej opieki fizjoterapeutycznej z dojazdem fizjoterapeuty do miejsca zamieszkania Pacjenta lub innego miejsca wskazanego przy zawarciu Umowy o świadczenie Usług Medycznych z zakresu Rehabilitacji z dojazdem, o ile miejsce takie nadaje się do realizacji takiej Usługi Medycznej.
3. O ile z niniejszego Załącznika Produktowego nie wynika inaczej, wszystkie terminy zawarte w niniejszym Załączniku Produktowym należy rozumieć zgodnie z Regulaminem.

§ 2

1. Rehabilitacja z dojazdem świadczona jest w trzech pakietach produktu:
   • pojedyncza usługa (jedna jednostka)
   • sesja 5 jednostek
   • sesja 10 jednostek.
2. Przez jednostkę należy rozumieć 90 minut. Jednostka czasu obejmuje czas na dotarcie fizjoterapeuty do Pacjenta i jego powrót. Czas przeznaczony na bezpośrednie świadczenie Usługi Medycznej wynosi 60 minut.

§ 3

1. Fizjoterapeuta wyposażony jest w sprzęt niezbędny do przeprowadzenia Usługi Medycznej.
2. Fizjoterapeuta świadczący Usługę Medyczną zamawianą za pośrednictwem Serwisu lub infolinii TCOP nie jest uprawniony ani zobowiązany do przewożenia Pacjenta do placówek rehabilitacyjnych lub medycznych, w tym np. oddziałów ratunkowych.
3. Usługa odbywa się pod adresem wskazanym podczas zawierania Umowy o świadczeni Usług Medycznych z zakresu Rehabilitacji z dojazdem, o ile miejsce takie nadaje się do realizacji takiej Usługi Medycznej. Ocena ta należy do fizjoterapeuty świadczącego Usługę Medyczną. W przypadku jeżeli fizjoterapeuta odmówi wykonania Usługi Medycznej z uwagi na brak spełnienia warunków do jej przeprowadzenia, opłata za Usługę Medyczną jest należna, tak jakby Usługa Medyczna się odbyła.
4. Koszt Usługi Medycznej Rehabilitacji z dojazdem wynika z aktualnego cennika i podany jest przed zawarciem Umowy o świadczeni Usług Medycznych z zakresu Rehabilitacji z dojazdem. Dotyczy zarówno pojedynczej wizyty jak i sesji wizyt. Cena zawiera czas wizyty i koszt dojazdu fizjoterapeuty do Pacjenta.
5. Czas świadczenia Rehabilitacji z dojazdem stanowi rezerwowany przedział czasu, jaki zawiera w sobie czas, w jakim fizjoterapeuta dotrze do Pacjenta i wykonuje Usługę Medyczną. Przez jednostkę należy rozumieć 90 minut. Jednostka czasu obejmuje czas na dotarcie fizjoterapeuty do Pacjenta i jego powrót. Czas przeznaczony na bezpośrednie świadczenie Usługi Medycznej wynosi 60 minut. Z uwagi na powyższe, godzina początkowa świadczenia Rehabilitacji z dojazdem nie jest godziną (sensu stricto), w której fizjoterapeuta stawi się pod wyznaczonym adresem.
6. Świadczeniodawca zastrzega sobie możliwość zaproponowania zmiany terminu lub godziny rozpoczęcia świadczenia Usługi Medycznej, odpowiednio wcześniej informując o tym Pacjenta. Zmiana terminu lub godziny rozpoczęcia świadczenia Usługi Medycznej wymaga zgody Pacjenta.
7. Sesje rehabilitacyjne obejmują:

• • Indywidualne sesje rehabilitacyjne,
  • Terapia manualna,
  • Ćwiczenia terapeutyczne,
  • Edukacja Pacjenta i osób z najbliższego otoczenia

§ 4

1. Usługi Medyczne można wykupić jako pojedyncze wizyty lub w formie sesji (np. 5 lub 10 jednostek) poprzez:
   • Serwis epolmed.pl – https://epolmed.pl/rehabilitacja-z-dojazdem/ – kupując pakiet sesji w Serwisie epolmed.pl rezerwuje się od razu termin pierwszej sesji. Rezerwacje kolejnych terminów w sesji odbywają się tylko za pomocą Aplikacji ePOLMED lub Serwisu epolmed.pl
   • Telefoniczne Centrum Obsługi Pacjenta pod numerem tel. 58 355 77 59 lub e-mail: [email protected] – kupując pakiet sesji poprzez TCOP rezerwuje się od razu termin pierwszej sesji. Rezerwacje kolejnych terminów w sesji odbywają się tylko za pomocą TCOP
2. Pakiety sesji Usługi Medycznej są ważne przez 3 miesiące od daty zakupu.
3. Świadczeniodawca zastrzega sobie możliwość zmiany fizjoterapeuty do realizacji sesji Usługi Medycznej.
4. Wynagrodzenie zarówno za pojedynczą Usługę Medyczną, jak i pakiet sesji pobierana jest za całość z góry.

§ 5

Obowiązują następujące zasady anulowania zakupionej Usługi Medycznej:

• Pojedyncza usługa – Pacjent może odwołać wizytę bez ponoszenia kosztów tej wizyty kontaktując się ze Świadczeniodawcą nie później niż na 24 godziny przed planowanym terminem wizyty,
• Pakiet sesji – Pacjent może odwołać pojedynczą wizytę, w ramach pakietu, bez ponoszenia kosztów tej wizyty kontaktując się ze Świadczeniodawcą nie później niż na 24 godziny przed planowanym terminem wizyty.

§ 6

Zasady świadczenia Usługi Medycznej Rehabilitacji z dojazdem

1. Należność z tytułu Pakietu Rehabilitacyjnego pobierana jest z góry za całość i zgodnie z aktualnym cennikiem Świadczeniodawcy.
2. Świadczeniodawca przewiduje następujące formy płatności: link do płatności, blik, system ratalny.
3. Za termin zapłaty należności, przyjmuje się dzień uznania/potwierdzenia na rachunku bankowym sprzedawcy Usługi Medycznej.
4. Pacjent umawia termin sesji w następujący sposób:

• • jeżeli zakupił pakiet sesji poprzez TCOP – telefonicznie poprzez infolinię pod numerem 58 355 77 59.
  • jeżeli zakupił pakiet sesji przez Serwis epolmed.pl – w Aplikacji lub na stronie Serwisu epolmed.pl

5. W przypadku braku możliwości przeprowadzenia umówionej wizyty z przyczyn zaistniałych po stronie Pacjenta, należy ją odwołać lub zmienić termin min. 24 godziny przed wyznaczonym terminem za pośrednictwem infolinii telefonicznej pod numerem 58 355 77 59 lub Serwisu epolmed.pl.
6. Opóźnienie w rozpoczęciu lub przeprowadzeniu wizyty z winy Pacjenta nie ma wpływu na czas terapii. W przypadku opóźnienia po stronie Świadczeniodawcy (w tym fizjoterapeuty), czas wizyty będzie odpowiednio wydłużony.
7. W przypadku niemożności świadczenia Usługi Medycznej przez danego fizjoterapeutę, Pacjentowi zostanie zaproponowany inny terapeuta lub wizyta zostanie przełożona zgodnie z jego dostępnością.
8. Fizjoterapeuta może odmówić wykonania terapii, jeżeli uzna ją za szkodliwą dla Pacjenta ze względu na jego stan.
9. Jeśli Pacjent nie odwoła lub nie zmieni terminu wizyty, a fizjoterapeuta stawi się na niej i do świadczenia usługi nie dojdzie z winy Pacjenta, wówczas wizyta traktowana jest jako odbyta.
10. Pacjent przed rozpoczęciem wizyty zobowiązany jest zapewnić około 2-3 m² wolnej przestrzeni, aby terapeuta mógł swobodnie rozstawić stół do masażu. Pokój powinien być wywietrzony, a temperatura komfortowa dla Pacjenta, który będzie w stroju sportowym lub bieliźnie.
11. W przypadku braku możliwości wykorzystania pakietu przed upływem jego terminu ważności z tytułu braku dostępności usługi lub ze względu na stan zdrowia pacjenta prosimy kontakt na [email protected]

Regulamin dotyczy udzielania wszelkiego rodzaju rabatów przez POLMED SA  (dalej:

POLMED) z siedzibą w Starogardzie Gdańskim, os. Kopernika 21, 83-200 Starogard Gdański wpisaną do rejestru przedsiębiorców prowadzonego przez Sąd Rejonowy Gdańsk Północ w Gdańsku, Wydział VII Gospodarczy Krajowego Rejestru Sądowego pod numerem KRS 0000271013, NIP: 5921963724, kapitał zakładowy 869.870 zł w pełni pokryty.

§ 1. Rabaty dostępne w POLMED

Pacjent ma możliwość korzystania w POLMED z następujących rabatów:

1. 15% z tytułu posiadania karty VanityStyle (FitProfit lub GetProfit)
2. 10% z tytułu posiadania Karty Dużej Rodziny
3. 15% z tytułu posiadania pakietu kompleksowej opieki medycznej w POLMED zakupionego przez Pracodawcę dla Pracowników i członków ich rodzin – zgodnie z Ogólnymi Warunkami Umów o Świadczenia Zdrowotne (chyba że dana Umowa  stanowi inaczej) – na usługi nieobjęte zakresem danego pakietu
4. 20% na usługi z zakresu stomatologii i 15% na pozostałe świadczenia zdrowotne nieobjęte zakresem ubezpieczenia dla pracowników firm: grupa DDB (w tym osoby prowadzące działalność gospodarczą), grupa Eaton, SPIE, PWiK Gliwice, Anwim, DFM, TU Zdrowie, grupa Neuca
5. 20% z tytułu posiadania indywidualnego lub rodzinnego pakietu opieki medycznej w POLMED – na usługi spoza zakresu pakietu
6. 20% na następujące usługi: konsultacja lekarza rodzinnego, konsultacje lekarzy specjalistów, badania laboratoryjne, badania USG, badania RTG – z tytułu posiadania pakietu „Po sąsiedzku”
7. 10% na świadczenia zdrowotne nieobjęte zakresem ubezpieczenia z tytułu posiadania ubezpieczenia zdrowotnego w następujących towarzystwach: Allianz, Inter Polska, Europ Assistance Polska, TU Zdrowie, oraz 15% na świadczenia zdrowotne nieobjęte zakresem ubezpieczenia z tytułu posiadania ubezpieczenia zdrowotnego w PZU
8. 10% na świadczenia zdrowotne kupowane przez EDOKTOR24.pl sp. z o.o.
9. Rabaty okolicznościowe w trakcie akcji marketingowych prowadzonych przez POLMED.

Katalog rabatów może zostać rozszerzony.

§ 2. Usługi objęte rabatami

Z rabatów skorzystać można we wszystkich Centrach Medycznych POLMED. Rabatom podlegają usługi medyczne dostępne w konkretnym Centrum Medycznym POLMED. Oferowane rabaty nie podlegają wymianie na środki pieniężne.

Rabaty liczone są od aktualnej ceny usługi w dniu zakupu.

§ 3. Wykluczenia

Rabaty, o których mowa w § 1 nie obejmują:

• badań i konsultacji zakupionych poprzez stronę www.polmed.pl, chyba że akcja rabatowa prowadzona jest za pośrednictwem w/w strony,
• badań i konsultacji zakupionych za pośrednictwem zewnętrznych platform internetowych, np.: Znany lekarz, Groupon, Medonet, i inne,
• badań i konsultacji, na które jest wystawiana faktura w celu uzyskania zwrotu kosztów (refundacji).
• badań z zakresu medycyny pracy

§ 4. Okres obowiązywania zniżek

Pacjent może korzystać z rabatów w POLMED bezterminowo, o ile posiada uprawnienie do ich uzyskania – aktywną kartę VanityStyle bądź KDR, aktywny pakiet opieki medycznej w POLMED lub każde inne uprawnienie wynikające z § 1.

§ 5. Korzystanie z rabatów

Rabaty, o których mowa w niniejszym regulaminie nie mogą być łączone ze sobą, ani z innymi rabatami i zniżkami oferowanymi przez POLMED w dniu sprzedaży, ani z innymi rabatami i zniżkami, jakie posiada pacjent.

Pacjent  ma prawo dokonać wyboru, z którego rabatu lub zniżki korzysta.

Recepcja Centrum Medycznego nie ma obowiązku weryfikacji uprawnień pacjenta do korzystania z rabatów. Pacjent powinien zgłosić chęć skorzystania z rabatu przed dokonaniem zakupu. Rabat nie może zostać udzielony po dokonaniu płatności za usługę.

§ 6. Postanowienia końcowe

POLMED zastrzega sobie prawo wprowadzenia zmian w regulaminie.

Regulamin obowiązuje od 10 maja 2022 roku, modyfikacja 30 stycznia 2026 r.

Niniejszy regulamin jest dostępny w Centrach Medycznych POLMED oraz na stronie www.polmed.pl.

Zgodnie z art. 13 Rozporządzeniem Parlamentu Europejskiego i Rady UE 2016/679 z 27.04.2016 r.  w sprawie ochrony osób fizycznych w związku z przetwarzaniem danych osobowych i w sprawie swobodnego przepływu takich danych oraz uchylenia dyrektywy 95/46/WE (ogólne rozporządzenie  o ochronie danych) „RODO”, informujemy, że:

Administratorem danych osobowych Użytkowników Serwisu jest ePOLMED Sp. z o.o. z siedzibą  w Chorzowie ul. Stalowa 17 (41-506), wpisana do rejestru przedsiębiorców Krajowego Rejestru Sądowego prowadzonego przez Sąd Rejonowy w Gliwicach, X Wydział Gospodarczy Krajowego Rejestru Sądowego pod numerem KRS 0000692041, NIP 6312672729, REGON: 368078770

Administrator danych osobowych wyznaczył Inspektora Danych Osobowych w osobie ePOLMED Sp.  z o.o., z którym można się skontaktować przy użyciu adresu e-mail: [email protected] bądź pocztą tradycyjną na adres Stalowa 17, 41-506 Chorzów.

Dane osobowe przekazane przez Użytkowników i Osoby niebędące Użytkownikami za pośrednictwem Formularzy elektronicznych Serwisu są przetwarzane przez Administratora danych osobowych na podstawie i w celu realizacji usługi czatu z lekarzem.

Zakres zbieranych danych przez Administratora to: imię, nazwisko, adres e-mail, PESEL, dane dotyczące zakresu świadczeń objętych posiadanych przez pacjenta pakietów opieki medycznej, dane o stanie zdrowia.

Podanie danych osobowych jest dobrowolne, lecz niezbędne w celu świadczenia usług za pośrednictwem Serwisu. Brak podania wskazanych danych osobowych oznacza brak możliwości realizacji celów oraz wykonania usługi. Administrator przetwarza dane osobowe na podstawach prawnych:

• 9 ust. 2 lit. h) RODO – w związku z tym, że przetwarzanie jest niezbędne do celów profilaktyki zdrowotnej, diagnozy medycznej, zapewnienia opieki zdrowotnej lub zabezpieczenia społecznego, leczenia lub zarządzania systemami i usługami opieki zdrowotnej lub zabezpieczenia społecznego na podstawie prawa Unii lub prawa państwa członkowskiego lub zgodnie z umową z pracownikiem ochrony zdrowia.
• 6 ust. 1 lit. f) RODO – w celu ustalenia, dochodzenia lub obrony roszczeń osób, których dane dotyczą.

Administrator danych osobowych będzie przetwarzać dane osobowe w związku z skorzystaniem przez pacjenta z czatu przez okres 60. Po tym okresie dane osobowe będą przechowywane przez okres przedawnienia, dochodzenia lub obrony ewentualnych roszczeń, w tym roszczeń podatkowych lub cywilnych. Dane medyczne pacjentów będą przechowywane przez okres wskazany w Ustawie  z 6 listopada 2008 r. o prawach pacjenta i Rzeczniku Praw Pacjenta (Dz.U.2020 poz. 849), czyli przez okres 20 lat, licząc od końca roku kalendarzowego, w którym dokonano ostatniego wpisu  w dokumentacji medycznej, z wyjątkami wskazanymi w tejże ustawie.

Dane osobowe nie będą przekazywane do państwa trzeciego/organizacji międzynarodowej.

Dane mogą być przetwarzane w sposób zautomatyzowany, w tym profilowane.

Odbiorcami danych osobowych w szczególności mogą być:

• Podmioty uprawnione przepisami prawa, dostawcy usług i systemów IT odpowiedzialni za poprawne funkcjonowanie usługi, firmy księgowe, dostawcy systemu płatności on-line, Osobom, których dane osobowe są przetwarzane przysługuje prawo: dostępu do treści swoich danych oraz prawo ich sprostowania, usunięcia, ograniczenia przetwarzania, prawo do przenoszenia danych, prawo wniesienia sprzeciwu, prawo do cofnięcia zgody w dowolnym momencie bez wpływu na zgodność z prawem przetwarzania (jeżeli przetwarzanie odbywa się na podstawie zgody), którego dokonano na podstawie zgody przed jej cofnięciem.

Użytkownik lub Osoba niebędąca Użytkownikiem ma prawo wniesienia skargi do organu nadzorczego, jeśli ma podstawy sądzić, że Administrator danych osobowych przetwarza dane niezgodnie z rozporządzeniem RODO. Skargę należy wnieść do Prezesa Urzędu Ochrony Danych Osobowych – ul. Stawki 2, 00-193 Warszawa.