Regulamin

Regulamin zawierania umów na odległość przez telefon w POLMED S.A.

I. Postanowienia ogólne

1. Niniejszy Regulamin zawiera zasady zawierania na odległość, za pomocą rozmowy telefonicznej, umów o świadczenie usług medycznych przez POLMED S.A. (dalej: „POLMED”) na rzecz pacjentów będących osobami fizycznymi.
2. Regulamin ma zastosowanie do zawierania przez POLMED umów o świadczenie usług medycznych na odległość (umowy zawierane poza lokalem przedsiębiorstwa) za pośrednictwem telefonu oraz do zdalnego opłacania wybranej usługi medycznej. Zawarcie umowy o świadczenie usług medycznych przez telefon oraz możliwość zdalnego opłacenia takiej usługi dostępne są przez całą dobę, 7 dni w tygodniu, z zastrzeżeniem ograniczeń wynikających z godzin pracy poszczególnych kanałów rezerwacji (infolinii lub placówek medycznych).
3. Pacjent może dokonać rezerwacji usługi medycznej, która jest wstępnym etapem zawarcia umowy, dzwoniąc na Telefoniczne Centrum Obsługi Pacjenta POLMED („TCOP”) pod numer tel. 58 775 95 99 lub 801 033 200, albo kontaktując się telefonicznie bezpośrednio z wybranym Centrum Medycznym POLMED. Zawarcie umowy o świadczenie usługi medycznej jest możliwe wyłącznie po uprzednim dokonaniu takiej rezerwacji.
4. Regulamin określa w szczególności:
   1. a) warunki świadczenia usług medycznych przez POLMED na odległość (przez telefon);
      b) zasady dokonywania rezerwacji oraz zawierania umów o świadczenie usług medycznych przez telefon;
      c) zasady dokonywania płatności za usługi medyczne rezerwowane telefonicznie;
      d) tryb postępowania reklamacyjnego;
      e) zasady odstąpienia od umowy przez pacjenta;
      f) zasady ochrony danych osobowych pacjentów korzystających z usług.
5. Regulamin jest udostępniany nieodpłatnie na stronie internetowej POLMED (m.in. w sekcji „Do pobrania”), w formie umożliwiającej jego pobranie, utrwalenie i wydrukowanie. Każdy pacjent ma możliwość zapoznania się z treścią Regulaminu przed zawarciem umowy. Ponadto link do Regulaminu jest przesyłany pacjentowi na wskazany adres e-mail w procesie zawierania umowy na odległość.
6. Warunkiem zawarcia umowy o świadczenie usług medycznych na zasadach niniejszego Regulaminu jest potwierdzenie przez pacjenta zapoznania się z treścią Regulaminu oraz akceptacja wszystkich jego postanowień. Pacjent, przystępując do zawarcia umowy na odległość, oświadcza, że zapoznał się z niniejszym Regulaminem i akceptuje jego treść w formie oświadczenia złożonego ustnie konsultantowi TCOP.
7. W sprawach nieuregulowanych w niniejszym Regulaminie mają zastosowanie powszechnie obowiązujące przepisy prawa, w szczególności przepisy Kodeksu cywilnego oraz ustawy z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta.

II. Definicje

Terminy użyte w Regulaminie oznaczają:

1. POLMED S.A. – POLMED Spółka Akcyjna z siedzibą w Starogardzie Gdańskim (83-200), os. Mikołaja Kopernika 21, wpisana do rejestru przedsiębiorców KRS pod numerem 0000271013, REGON: 192110780, NIP: 5921963724, będąca usługodawcą świadczącym usługi medyczne objęte niniejszym Regulaminem. Dane kontaktowe POLMED: e-mail [email protected], tel. 58 775 95 99 / 801 033 200.
2.  Pacjent – osoba fizyczna (konsument) posiadająca pełną zdolność do czynności prawnych, która dokonuje Rezerwacji usługi medycznej i zawiera Umowę na zasadach określonych w Regulaminie. Pacjentem w rozumieniu Regulaminu jest wyłącznie osoba fizyczna rezerwująca usługi medyczne w celach niezwiązanych bezpośrednio z działalnością gospodarczą, a więc działająca jako konsument.
3. Osoba uprawniona – osoba fizyczna, pełnoletnia lub małoletnia, na rzecz której dokonywana jest Rezerwacja i która ma skorzystać z zarezerwowanej usługi medycznej. Pacjent może być Osobą uprawnioną, jeżeli rezerwuje usługę medyczną we własnym imieniu na własną rzecz, albo może rezerwować usługę na rzecz innej Osoby uprawnionej (np. rodzic jako Pacjent może zarezerwować wizytę dla dziecka).
4. Rezerwacja – czynność polegająca na zarezerwowaniu przez Pacjenta terminu i miejsca realizacji wybranej usługi medycznej za pośrednictwem dostępnych kanałów (telefonicznie poprzez infolinię TCOP lub telefon do placówki POLMED). Rezerwacja stanowi złożenie oferty zawarcia Umowy przez Pacjenta.
5.  Usługa medyczna – świadczenie zdrowotne oferowane przez POLMED, zarezerwowane przez Pacjenta zgodnie z niniejszym Regulaminem, mające na celu profilaktykę, diagnostykę, leczenie lub poprawę stanu zdrowia pacjenta, wykonywane przez personel medyczny POLMED.
6. Umowa – umowa o świadczenie Usługi medycznej zawierana między Pacjentem a POLMED na odległość, w trybie określonym niniejszym Regulaminem, tj. po dokonaniu Rezerwacji i potwierdzeniu przez Pacjenta akceptacji Regulaminu oraz uiszczeniu opłaty za Usługę medyczną.
7. Link – unikalny odnośnik (hiperłącze) wysyłany przez POLMED na adres e-mail Pacjenta po dokonaniu Rezerwacji, umożliwiający Pacjentowi przejście na odpowiednią stronę internetową (serwis płatniczy lub portal POLMED), na której Pacjent może sfinalizować zawarcie Umowy oraz dokonać zapłaty za zarezerwowaną Usługę medyczną.
8. BLIK – sześciocyfrowy kod generowany w aplikacji bankowości elektronicznej, służący do realizacji szybkich płatności. W ramach procesu zawierania umowy przez telefon, POLMED dopuszcza płatność za Usługę medyczną przy użyciu kodu BLIK przekazanego konsultantowi przez Pacjenta.
9. Dostawca Usług Płatniczych – dostawca usług płatniczych w rozumieniu ustawy z dnia 19 sierpnia 2011 r. o usługach płatniczych, z którego usług korzysta POLMED w zakresie obsługi płatności za usługi medyczne objęte niniejszym Regulaminem (np. operator systemu płatniczego obsługujący Link).
10. Regulamin – niniejszy Regulamin zawierania umów na odległość przez telefon w POLMED S.A.
11. Reklamacja – wystąpienie skierowane do POLMED przez Pacjenta w trybie postępowania reklamacyjnego, w którym Pacjent zgłasza zastrzeżenia dotyczące zawarcia lub realizacji Umowy bądź świadczenia Usługi medycznej (w tym kwestii płatności).

III. Warunki świadczenia usług

1. POLMED zobowiązuje się do świadczenia usług medycznych objętych Umową z należytą starannością, zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa oraz standardami opieki medycznej.
2. Zawarcie Umowy i realizacja Usługi medycznej następuje na podstawie danych podanych przez Pacjenta podczas Rezerwacji. Pacjent zobowiązany jest podać prawdziwe i aktualne informacje niezbędne do wykonania Usługi medycznej (np. imię i nazwisko Pacjenta lub Osoby uprawnionej, numer PESEL lub datę urodzenia, dane kontaktowe, informacje o posiadanym abonamencie lub uprawnieniach, jeśli dotyczy).
3. Pacjent oraz ewentualna Osoba uprawniona, na rzecz której świadczona będzie Usługa medyczna, zobowiązani są przed skorzystaniem z Usługi medycznej okazać w placówce POLMED dokument potwierdzający tożsamość (np. dowód osobisty, paszport lub inny dokument ze zdjęciem) celem weryfikacji tożsamości i prawa do świadczenia.
4. Pacjent zobowiązany jest zapoznać się z treścią niniejszego Regulaminu oraz Polityki Prywatności POLMED przed zawarciem Umowy. Akceptacja Regulaminu przez Pacjenta jest warunkiem niezbędnym do zawarcia Umowy (zgodnie z pkt I.6 powyżej).
5. POLMED dokłada starań, aby możliwość dokonywania Rezerwacji, zawierania Umów i dokonywania płatności była dostępna 24 godziny na dobę przez 7 dni w tygodniu. W przypadku rezerwacji dokonywanych poprzez infolinię TCOP dostępność jest uzależniona od jej godzin pracy (infolinia ogólnopolska POLMED jest dostępna 24/7, przy czym połączenie z konkretną placówką medyczną może wymagać kontaktu w godzinach jej pracy). POLMED zastrzega, że w związku ze specyfiką usług teleinformatycznych mogą wystąpić przerwy lub utrudnienia uniemożliwiające przeprowadzenie Rezerwacji lub zawarcie Umowy (np. awarie systemów, przerwy techniczne, problemy z łącznością, siła wyższa itp.).
6. Do korzystania z możliwości Rezerwacji i zawarcia Umowy na odległość Pacjent powinien dysponować urządzeniem telekomunikacyjnym pozwalającym na nawiązanie połączenia telefonicznego z numerami infolinii lub placówek POLMED. W przypadku korzystania z Linku niezbędne jest posiadanie urządzenia z dostępem do Internetu i aktualnej wersji przeglądarki internetowej, a także aktywnego konta e-mail, na które zostanie wysłana wiadomość z Linkiem.
7. POLMED nie ponosi odpowiedzialności za niemożność zrealizowania Rezerwacji, zawarcia Umowy lub dokonania płatności z przyczyn leżących po stronie Pacjenta lub niezależnych od POLMED, w szczególności takich jak: nieprawidłowe działanie urządzenia lub oprogramowania używanego przez Pacjenta, brak dostępu do sieci Internet lub sieci telefonicznej po stronie Pacjenta, awaria połączenia telefonicznego w trakcie procesu rezerwacji, czy też błędne podanie adresu e-mail, na który wysyłany jest Link.

IV. Rezerwacja

1. Rezerwacja usługi medycznej dokonywana jest przez Pacjenta telefonicznie, zgodnie z pkt I.3 powyżej. Podczas rozmowy telefonicznej Pacjent wybiera rodzaj usługi medycznej, placówkę POLMED oraz termin realizacji (datę i godzinę wizyty lub świadczenia). Konsultant POLMED potwierdza dostępność terminu i dokonuje wstępnej rezerwacji w systemie.
2. W trakcie dokonywania Rezerwacji Pacjent podaje niezbędne dane, o których mowa w pkt III.2 powyżej, a także adres poczty elektronicznej (e-mail).
3. Dokonanie Rezerwacji nie jest równoznaczne z zawarciem Umowy. Umowa o świadczenie usługi medycznej zostaje zawarta dopiero w następnym etapie – po akceptacji Regulaminu przez Pacjenta oraz dokonaniu zapłaty zgodnie z rozdz. V i VI poniżej. Do czasu skutecznego zawarcia Umowy, Rezerwacja ma charakter wstępnej rezerwacji terminu, która może zostać anulowana w przypadku niedokonania płatności w wymaganym czasie lub niespełnienia innych warunków zawarcia umowy.
4. Pacjent może mieć w danym momencie zarezerwowaną więcej niż jedną usługę medyczną, jednak POLMED zastrzega prawo do wprowadzenia ograniczeń co do liczby aktywnych Rezerwacji, jeżeli jest to niezbędne dla zapewnienia dostępności usług dla innych Pacjentów lub wynika ze specyfiki danej usługi.
5. Pacjent ma prawo odwołać Rezerwację przed zawarciem Umowy, kontaktując się telefonicznie z infolinią TCOP lub z właściwą placówką POLMED, w której usługa była zarezerwowana. Odwołanie Rezerwacji przed zawarciem Umowy nie wiąże się z kosztami po stronie Pacjenta, jednak w przypadku ponownej rezerwacji tej samej usługi może być wymagane dokonanie płatności z góry.
6. W przypadku, gdy Pacjent nie dokona dalszych czynności niezbędnych do zawarcia Umowy (tj. nie skorzysta z Linku ani nie poda kodu BLIK w czasie rozmowy) w terminach wskazanych przez POLMED, Rezerwacja może zostać automatycznie anulowana. POLMED zastrzega sobie prawo do anulowania Rezerwacji, jeżeli Pacjent nie sfinalizuje zawarcia umowy i płatności w terminie 6 godzin od otrzymania potwierdzenia Rezerwacji (dotyczy płatności poprzez Link) lub niezwłocznie podczas rozmowy telefonicznej (dotyczy płatności BLIK).

V. Zawarcie umowy

1. Zawarcie Umowy na odległość następuje poprzez złożenie przez Pacjenta oświadczenia woli o zawarciu umowy oraz akceptacji Regulaminu i następnie uiszczenie opłaty za usługę. Pacjent ma do wyboru dwa sposoby zawarcia umowy na odległość:

2. Niezależnie od wybranego sposobu zawarcia umowy (online lub podczas rozmowy), Pacjent otrzyma na adres e-mail potwierdzenie zawarcia Umowy. W przypadku płatności online przez Link potwierdzenie może nastąpić w formie wiadomości e-mail po zaksięgowaniu wpłaty. W przypadku zawarcia umowy poprzez podanie kodu BLIK, potwierdzenie może zostać wysłane niezwłocznie po rozmowie telefonicznej lub przekazane w trakcie rozmowy (np. podaniem numeru rezerwacji/umowy).
3. Zawarcie Umowy rodzi po stronie Pacjenta obowiązek zapłaty wynagrodzenia za zarezerwowaną Usługę medyczną (zgodnie z ceną wskazaną w potwierdzeniu Rezerwacji). Do czasu otrzymania przez POLMED potwierdzenia pełnej płatności, POLMED ma prawo wstrzymać realizację Usługi medycznej.
4. Jeżeli Pacjent nie dokona płatności w terminach określonych w niniejszym Regulaminie (np. nie opłaci Usługi w ciągu 6 godzin od otrzymania Linku), umowa nie dochodzi do skutku lub POLMED ma prawo odstąpić od umowy z powodu braku płatności. W konsekwencji Rezerwacja zostanie anulowana, o czym Pacjent może zostać poinformowany drogą e-mail lub telefonicznie.
5. W przypadku wystąpienia problemów technicznych lub innych przeszkód uniemożliwiających zawarcie umowy w sposób określony powyżej, Pacjent powinien skontaktować się z POLMED (np. z infolinią TCOP) w celu ustalenia alternatywnej ścieżki zawarcia umowy lub wyjaśnienia sprawy. POLMED dołoży starań w granicach możliwości technicznych i organizacyjnych, aby umożliwić Pacjentowi skuteczne zawarcie umowy na odległość.

VI. Zasady płatności

1. Pacjent zobowiązany jest do zapłaty 100% ceny w momencie zawierania umowy na odległość. Zapłata następuje według wyboru Pacjenta:

2. Link do płatności przesłany Pacjentowi drogą e-mail jest aktywny przez 6 godzin od momentu wysłania. Jeżeli Pacjent nie dokona płatności za pośrednictwem Linku w tym czasie, Link może wygasnąć, a Rezerwacja ulegnie anulowaniu (zgodnie z pkt IV.8). W razie upływu ważności Linku, Pacjent może skontaktować się ponownie z POLMED w celu odnowienia rezerwacji i wygenerowania nowego Linku, o ile termin świadczenia jest nadal dostępny.
3. W przypadku płatności BLIK realizowanej podczas rozmowy telefonicznej, Pacjent powinien wygenerować kod BLIK w swojej aplikacji bankowej i podać go konsultantowi bezpośrednio po wyrażeniu zgody na zawarcie umowy. Kod BLIK jest ważny tylko przez krótką chwilę (około 2 minut), dlatego czynność ta powinna zostać wykonana niezwłocznie. Po podaniu kodu i zatwierdzeniu transakcji w aplikacji bankowej przez Pacjenta, opłata zostanie uznana za dokonaną.
4. Za moment dokonania płatności uznaje się:

5. Po otrzymaniu płatności, POLMED na prośbę Pacjenta wystawia fakturę – na osobę fizyczną lub na firmę z numerem NIP. Faktura zostanie przekazana Pacjentowi w formie elektronicznej (np. e-mailem) na wskazany adres e-mail lub przesłana do KseF.
6. W przypadku braku otrzymania płatności (np. odrzucenia transakcji, braku autoryzacji, błędów systemu płatniczego) umowa nie zostaje zawarta lub jest uważana za niezawartą. Pacjent w takiej sytuacji nie jest obciążany kosztami świadczenia, a ewentualna kwota częściowo uiszczona zostanie mu niezwłocznie zwrócona tą samą drogą, jaką była dokonana płatność.
7. POLMED nie pobiera od Pacjenta żadnych dodatkowych opłat z tytułu skorzystania z danego sposobu płatności, poza ewentualnymi opłatami należnymi operatorowi płatności lub bankowi Pacjenta (np. opłaty za przelew, prowizje bankowe – zgodnie z umową Pacjenta z jego bankiem).
8. Jeżeli POLMED z przyczyn leżących po swojej stronie nie będzie w stanie zrealizować świadczenia w ustalonym terminie (np. odwołanie wizyty z powodu niedostępności lekarza lub innego zdarzenia losowego po stronie POLMED), Pacjent ma prawo do pełnego zwrotu dokonanej płatności. Zwrot nastąpi niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od daty planowanej usługi lub od daty poinformowania Pacjenta o odwołaniu świadczenia, na rachunek bankowy Pacjenta lub inną uzgodnioną formą.
9. W przypadku odwołania świadczenia będącego usługą telemedyczną na krócej niż 3 godziny przed jego rozpoczęciem z przyczyn, za które odpowiedzialność ponosi Pacjent, nie jest zwracana cena za zakupione świadczenie. W przypadku odwołania świadczenia nie będącego usługą telemedyczną na krócej niż 24 godziny przed jego rozpoczęciem z przyczyn, za które odpowiedzialność ponosi Pacjent, nie jest zwracana cena za zakupione świadczenie.

VII. Prawo odstąpienia od umowy

1. Pacjentowi, będącemu konsumentem, przysługuje – zgodnie z obowiązującymi przepisami – prawo odstąpienia od umowy zawartej na odległość, bez podania przyczyny, w terminie 14 dni od dnia zawarcia umowy. W celu skorzystania z prawa odstąpienia Pacjent musi przed upływem tego terminu złożyć oświadczenie o odstąpieniu od umowy.
2. Pacjent może złożyć oświadczenie o odstąpieniu od umowy w dowolnej formie umożliwiającej utrwalenie jego treści. Zaleca się złożenie odstąpienia w formie pisemnej lub elektronicznej dla celów dowodowych. Pacjent może skorzystać z przygotowanego wzoru formularza odstąpienia (stanowiącego załącznik do niniejszego Regulaminu), jednak nie jest to obowiązkowe.
3. Oświadczenie o odstąpieniu od umowy może zostać złożone m.in. poprzez:

4. Do zachowania 14–dniowego terminu odstąpienia wystarczy wysłanie przez Pacjenta oświadczenia przed upływem tego terminu.
5. W przypadku skutecznego odstąpienia od umowy, umowę uważa się za niezawartą. POLMED niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od otrzymania oświadczenia Pacjenta o odstąpieniu, zwróci Pacjentowi uiszczoną cenę za Usługę medyczną. Zwrot nastąpi przy użyciu takiego samego sposobu płatności, jakiego użył Pacjent, chyba że Pacjent wyraźnie zgodzi się na inną formę zwrotu, która nie wiąże się dla niego z dodatkowymi kosztami.
6. Jeżeli na wyraźne żądanie Pacjenta wykonanie usługi medycznej ma rozpocząć się przed upływem terminu do odstąpienia od umowy (np. Pacjent zarezerwował wizytę przypadającą w ciągu najbliższych 14 dni), POLMED może przystąpić do realizacji świadczenia pod warunkiem uzyskania od Pacjenta wyraźnego żądania oraz potwierdzenia przyjęcia do wiadomości, że wykonanie usługi przed upływem terminu odstąpienia spowoduje utratę prawa do odstąpienia. W przypadku gdy usługa medyczna zostanie w pełni zrealizowana za zgodą Pacjenta przed upływem 14 dni od zawarcia umowy, Pacjent traci prawo odstąpienia od umowy zgodnie z art. 38 pkt 1 ustawy o prawach konsumenta.
7. Wzór formularza odstąpienia od umowy stanowi załącznik do niniejszego Regulaminu. Skorzystanie z formularza nie jest obowiązkowe, ale ułatwi POLMED prawidłową realizację procedury zwrotu płatności.

VIII. Reklamacje

1. Pacjent ma prawo zgłaszać Reklamacje dotyczące procesu rezerwacji, zawarcia Umowy lub jakości otrzymanej Usługi medycznej.
2. Reklamacje mogą być składane:

3. Zaleca się, aby Reklamacja zawierała dane umożliwiające identyfikację Pacjenta i umowy, której dotyczy (np. imię i nazwisko Pacjenta, data i godzina usługi medycznej, datę zdarzenia będącego przedmiotem reklamacji) oraz opis zgłaszanych zastrzeżeń. Ułatwi to i przyspieszy rozpatrzenie Reklamacji.
4. POLMED rozpatruje Reklamacje niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od daty ich otrzymania. Odpowiedź na Reklamację zostanie udzielona Pacjentowi w formie w jakiej złożył reklamację lub innej uzgodnionej (np. pisemnie, mailowo lub telefonicznie).
5. W szczególnie skomplikowanych przypadkach, uniemożliwiających rozpatrzenie reklamacji w powyższym terminie, POLMED poinformuje Pacjenta o przewidywanym terminie udzielenia odpowiedzi oraz przyczynach opóźnienia.
6. Złożenie reklamacji nie wyłącza ani nie ogranicza uprawnień Pacjenta wynikających z powszechnie obowiązujących przepisów prawa. Pacjent ma m.in. prawo dochodzenia swoich roszczeń na drodze postępowania mediacyjnego, przed stałym polubownym sądem konsumenckim lub w postępowaniu przed właściwym sądem powszechnym. Pacjent może również zwrócić się o pomoc do miejskiego lub powiatowego rzecznika praw konsumenta lub – w zakresie praw pacjenta związanych ze świadczeniami zdrowotnymi – do Biura Rzecznika Praw Pacjenta.

IX. Ochrona danych osobowych

1. Administratorem danych osobowych Pacjenta jest POLMED S.A. z siedzibą w Starogardzie Gdańskim, os. M. Kopernika 21, 83-200 Starogard Gdański (dane rejestrowe i kontaktowe Administratora wskazane w pkt II.1 powyżej).
2. Dane osobowe Pacjenta przetwarzane są w celu realizacji Rezerwacji, zawarcia i wykonania Umowy o świadczenie usług medycznych, obsługi płatności, a także w celu należytego rozpatrzenia ewentualnych reklamacji. Podstawą prawną przetwarzania danych jest niezbędność do wykonania umowy, której stroną jest Pacjent (art. 6 ust. 1 lit. b RODO), a w zakresie szczególnych danych medycznych – niezbędność do celów profilaktyki zdrowotnej lub leczenia na podstawie upoważnienia ustawowego (art. 9 ust. 2 lit. h RODO w zw. z odpowiednimi przepisami krajowymi dotyczącymi udzielania świadczeń zdrowotnych).
3. Podanie danych osobowych przez Pacjenta jest dobrowolne, jednakże niezbędne do dokonania Rezerwacji, zawarcia Umowy i realizacji Usługi medycznej. Odmowa podania wymaganych danych lub żądanie ich usunięcia przed realizacją usługi może skutkować brakiem możliwości świadczenia usługi przez POLMED.
4. Dane osobowe Pacjenta mogą być przekazywane podmiotom współpracującym z POLMED przy realizacji Umowy i świadczeń medycznych, w szczególności personelowi medycznemu i placówkom wykonującym usługę, podmiotom obsługującym płatności (np. Dostawcy Usług Płatniczych) oraz podmiotom świadczącym na rzecz POLMED usługi pomocnicze (np. usługi informatyczne, obsługa techniczna systemów), wyłącznie w zakresie niezbędnym do realizacji ww. celów.
5. Dane osobowe będą przechowywane przez okres nie dłuższy niż wynika to z przepisów o dokumentacji medycznej oraz innych powszechnie obowiązujących przepisów (np. podatkowych i rachunkowych) – co do danych dotyczących świadczenia zdrowotnego i płatności, a w zakresie danych przetwarzanych na podstawie zgody – do czasu wycofania zgody przez Pacjenta.
6. Pacjent ma prawo dostępu do treści swoich danych osobowych oraz prawo żądania ich sprostowania (poprawienia), usunięcia lub ograniczenia przetwarzania, a także prawo do przenoszenia danych w przypadkach przewidzianych prawem. Pacjent ma również prawo sprzeciwu wobec przetwarzania jego danych osobowych w sytuacjach, gdy przetwarzanie odbywa się na podstawie prawnie uzasadnionego interesu administratora.
7. W zakresie, w jakim przetwarzanie odbywa się na podstawie zgody (np. zgoda na przetwarzanie danych w celach marketingowych), Pacjent ma prawo wycofania zgody w dowolnym momencie, co nie wpływa na zgodność z prawem przetwarzania dokonanego przed wycofaniem zgody.
8. Pacjent ma prawo wniesienia skargi do Prezesa Urzędu Ochrony Danych Osobowych (ul. Stawki 2, 00-193 Warszawa), jeżeli uzna, że przetwarzanie jego danych osobowych narusza przepisy prawa.
9. Szczegółowe informacje dotyczące przetwarzania danych osobowych przez POLMED, w tym informacje o ewentualnym powołaniu Inspektora Ochrony Danych i sposobie kontaktu z nim, a także cele i podstawy przetwarzania danych, znajdują się w Polityce Prywatności dostępnej na stronie internetowej POLMED (https://polmed.pl/rodo/) oraz w klauzulach informacyjnych przekazywanych Pacjentowi przy zbieraniu danych.

X. Postanowienia końcowe

1. Regulamin wchodzi w życie z dniem 27.03.2026 i ma zastosowanie do umów zawieranych od tego dnia.
2. Niniejszy Regulamin podlega prawu polskiemu. W sprawach nieuregulowanych w Regulaminie zastosowanie mają właściwe przepisy prawa polskiego, w szczególności Kodeksu cywilnego, ustawy o prawach konsumenta oraz ustawy o działalności leczniczej.
3. POLMED zastrzega sobie prawo zmiany niniejszego Regulaminu z ważnych przyczyn, w szczególności w przypadku zmiany przepisów prawa, zmian technologicznych w procesie rezerwacji lub płatności, lub rozszerzenia zakresu świadczonych usług. O każdej zmianie Regulaminu Pacjenci zostaną poinformowani poprzez udostępnienie jednolitego tekstu Regulaminu na stronie internetowej POLMED, a zmiany nie będą naruszać praw nabytych Pacjentów w odniesieniu do już zawartych umów.
4. Do umów zawartych przed datą wejścia w życie zmian Regulaminu stosuje się wersję Regulaminu obowiązującą w dacie zawarcia takiej umowy, chyba że Pacjent wyraził zgodę na związanie się nową wersją Regulaminu.
5. Regulamin jest dostępny w języku polskim. Wszelka korespondencja i komunikacja z Pacjentem w związku z zawarciem i wykonaniem umowy będzie odbywać się w języku polskim, chyba że strony uzgodnią inaczej.
6. Integralną część niniejszego Regulaminu stanowi Załącznik nr 1 – Wzór formularza odstąpienia od umowy.

Załącznik nr 1 – Wzór formularza odstąpienia od umowy

(formularz ten należy wypełnić i odesłać tylko w przypadku chęci odstąpienia od umowy)

Adresat:
POLMED S.A.
os. Mikołaja Kopernika 21
83-200 Starogard Gdański
e-mail: [email protected]

Ja, niżej podpisany/a: ………………………………………………………………
(imię i nazwisko Pacjenta, PESEL, adres zamieszkania)

niniejszym informuję o moim odstąpieniu od umowy o świadczenie następującej usługi medycznej: …………………………………………………………………………
(nazwa usługi medycznej będącej przedmiotem umowy)

Umowę zawarto w dniu: …………………………………
(data zawarcia umowy)

Data i godzina zarezerwowanej usługi medycznej:  …………………………………………

Numer rachunku bankowego do zwrotu płatności (jeśli płatność została dokonana):

(26-cyfrowy numer konta bankowego)

Właściciel rachunku: ………………………………………………………………
(imię i nazwisko właściciela rachunku, jeżeli inne niż Pacjent)

Dodatkowe informacje (opcjonalnie): ……………………………………………
……………………………………………………………………………………

……………………………………… ………………………………………
(Podpis Pacjenta – tylko jeśli formularz jest wysyłany w formie papierowej)        (Data)